《工作原理与实务》书评
何朝敏
最近我读到一本书：《工作原理与务实》，是浙江大学校友会为我们学校每个班联系的校外辅导员之一——无锡的龚利汀先生与另一位作者所著。从中我得到一些全新的认识，获益匪浅，专门作文以记之。
作者在开篇谈到：为什么要写这本书。
大学毕业，正式开始从一个消费者到生产者的转变，参加劳动、工作是理所应当的。
第一页里有原文这样说道：“你绝不能做一个社会的寄生虫，你应该做一个奉献者。人生的价值在于奉献，人活着的乐趣在于奉献。”
读到这句话时，我心想有可能这是一本充斥着陈词滥调的书，读完全书我明白，“人生的价值在于奉献”这句唱了几十年无比空洞的高调，作者把它活出了具体内容。从另外的传记文章我知道作者的人生经历：他从一个落后渔村走出，从懵懂无知的青年人，独自摸爬滚打，历尽艰辛，最后成为一名成功的企业家。这本书是他用他的人生智慧告诉大学生：怎样成为一个劳动者。只有当你成为一个真正的劳动者，你才是在奉献，而非寄生虫一样地索取。
在第一章，作者叙述了著本书的目的：大学不能为大学生的就业提供具体的切实有效的帮助，父母的人生经验也已经过时，无能为力，写这本书的目的是帮助大学生进入社会后少走弯路。读完整本书，我感受到了作者用心的赤诚，理论和方法的科学、合理、有效。这本书应该大量出版，成为大学生毕业生规划自己职业道路的必读书，成为畅销书。
此时，我想起90年代职业方面的畅销书《厚黑学》，教初入社会的年轻人脸要厚，心要黑，宣称如此才能获得成功。当时此类书籍流行市场，我身边那些除了课本从不读书的同学朋友几乎人手一本，我看了几页后感到非常诧异：这是对的吗？能够这样吗？假如社会规则交由这些人来制定，那不就是一个黑铁时代了吗？国家的前途命运堪忧啊，让人不寒而栗！
回到龚先生的这本书，从第一章起，每句话都是谆谆教导，字里行间满是父母教导子女、师者教导学生的语气和情感，充满那么一股人的温度。而作者他既不是读者的父母，也从未做过教师，他不过是个企业家而已。他也不是专业作家，这本书也许成不了划时代的经典，但是它却能给读到它的人带来厚重的实实在在的帮助。我想这就够了，揣测：这也是作者的初衷吧？
第一章第四节原文：
“怎样工作的原理知道了以后，关键在于行动。你必须迫使自己行动，世界上没有人要求你怎样去做，培养你自己的这个责任只有你自己承担，你必须从内心要求自己、迫使自己改变和进步。要记住人生在世任何人都不是你永久的依靠，唯一永久的依靠就是你自己，你自己的能力、你的真才实学。把自己培养成一个真正的人才，责任在于你自己，没有人能代替你思考、行动、决策。”
这是过来人的金玉良言，大学生能读进去吗？能当真理信奉吗？如果有，那么他（她）就注定能从大学进入社会后用不长的时间获得自己人生的第一桶财富，让其他懒惰贪图享受的同学望着他（她）越来越远去的背影。
第二章，专门讲了在校大学生的使命和责任：把书读好。
作者提出了宝贵的建议：大学几年里最大的收获，一是获得基础性知识，二是获得自学的能力。将来工作所需的专业性知识，主要依赖在工作时的学习和磨练，大学里只是着重获得一些专业方面的基础性知识。因此在大学里获得学习的能力比获得具体的知识更加重要。
我有一个困惑，凡不经世事的学生，鲜有主动去为自己将来成为一个优秀的劳动者认真准备的，即便读了这样具有指导价值的书，也不一定会听从“老人言”。 如果让大学生提前给自己注入社会经验会不会有所改善呢？大一结束后申请休学，打工一年或半年，去了解自己所学专业在社会生产中的具体情况。打工期间主要靠自己挣钱生活。从上大学第一天起，就要积极为一年后进入社会生存做准备。体验生活结束后重回课堂，就能找准方向学习了。在大学期间的成熟地思考过毕业后的生活，毕业后更能游刃有余。不过，年轻的生命经得起大学几年的浪费，如果大学生本人没有强烈的迅速功成名就的愿望，大概也没必要走这一步。
在第二章，作者细致地指导着大学生生活的方方面面。大一学生发现没有老师来布置作业的时候而不知所措，但是大学本来就要靠自学。适当参加社团活动，参加的目的只是让自己得到休息，以及锻炼与他人相处的能力。不要两耳不闻窗外事，封闭了自己。找工作时你所参加过的社团活动、担任过的学生职务不会成为用人单位的考虑因素，他们会认为那只是小儿科的把戏，对工作没什么帮助。大学生的首要任务是把书读好。
老百姓们的日常生活少不了与各种服务行业打交道。各行各业粗暴地对待顾客，提供劣质服务。 商品质量低劣，没有售后和跟踪服务。商家态度恶劣，对待顾客没有笑脸。而一些消费层次较高的场所，服务员对顾客笑脸相迎，给你盛上来的食物却是用地沟油做出来的，这样对待顾客实质上并没有什么区别。
当然这只是底层消费者的特点。消费者同时也是生产者，他们生产着同样劣质的商品为他人提供服务，比如一个买病猪肉包子的老板，感冒了，去医院排队半天，求得医生给他输上若干天本不需要的抗生素，因为医生这样做才能挣到更多钱，好去购买美味的包子（消费者无从知道包子馅是病死猪肉）。
假如让以上这些从业者来读《工作原理与务实》，他们会大大地不赞同，“什么，工作的实质是奉献？是无私地忘我地为他人服务？你让我竭尽全力、不要吝啬自己的脑力和体力去思考和行动、去提供服务？对不起，这是傻瓜的行为，我没那么傻！”
不错，人的本性是利己的，不要期望人们自动提高道德水平来升级社会，因为品德靠长期教化，得依靠教育，但那不是一朝一夕的事。然而利用经济规律办事却能立竿见影，市场这只看不见的手在起着积极的调控作用。
底层人的思维觉定了底层人的生活质量。如果你想跳出自己的阶层，就得改变思维方式。往往改变一下想法，就能让你最终的生活产生翻天覆地的变化。改变想法，这是最合算的行为。
本书作者告诉大学生，“无私奉献、奉献精神”这是两个非常优美而又价值的词汇，它们会使我们终身受益，而不是空话和大道理。如以下原文：
＂社会安排好了非常精细的分工和合作，每个人都在组织里扮演一个特定的角色，每个人必须为他人、为组织、为社会提供劳动和服务才能实现自我价值。而你对别人来讲所体现出来的价值，也就是别人对你价值的评价，这个评价的高低的结果就决定了你的报酬和收入。"
……
"奉献、贡献、服务，这一切都不会是免费的，永远是要收取费用的。比如你到一家五星级酒店能享受到良好的全面服务，但是，它不会让你免费吃和住，这些良好的服务都是要付费的，必须通过付费而获得。它提供的服务越好，服务的价值越高，付费就必须越高。简单地说，价值和价格必须相等，买卖才能成立。一分钱一分货啊。"
……
“任何人的需要都要经由他人才能得到满足，这就是人人为我、我为人人的道理。"
人人为我、我为人人，这就是工作的意义。
作者接下来介绍了具体的把工作做好的方法和诀窍，以我拥有多年的工作经验而言，每一条都是至理名言。比如他提出新入职的员工第一步是模仿优秀老员工，像他们一样地思考和行动。通过练习使自己拥有无意识状态的工作能力，处理一般的问题像开车一样自动化。工作的头号敌人是“人的差错”，这不像当学生时，考95分就是优秀学生，但工作中有些错误一次也不能犯，考99分的员工是最蹩脚的员工。比如飞机场的地面操控员，99次指挥飞机起降成功，只有一次失败也要导致机毁人亡。
作者事无巨细，详细介绍了上班族要注意到的每一方面，比如要事优先、每次只做一件事、一步到位扫清尾巴、清单意识、禁止不严肃的言行、坚决相信有经验者的教导等等。
从我自己的经验以及我对身边新教师的观察，我认为告诉新员工这些细致的环节太有必要了！通常我们默认为：都已经是成年人了，怎么会这些简单的道理也不懂呢？交给年轻人自己去摸索吧，让时间帮助他成长。但是，自己摸索着做，对于90%的人来说花费的时间一般得5-10年，这不免太浪费了！而对于体制里受政策保护的劳动者来说，90%的员工人到中年时还没有习得高效工作的能力，由于铁饭碗的安全，大家已经甘于一辈子平庸，到退休时论实质性的贡献、劳动的产出，他们和刚参加工作的人没什么区别。所以，在年轻有朝气时学习怎样成为一个合格的劳动者是有必要的。
本书还谈了如何寻找工作、如何成为一个超级员工。言辞看似残酷地摆事实，骨子里却充满对年轻人理性的大爱。比如介绍用人单位如何衡量你的劳动价值，是用三项指标来确定：
1、工作态度（第一重要）；
2、学习能力（第二重要）；
3、工作能力（第三重要）。
劳动者的价值=（工作能力+学习能力） ×工作态度
工作能力强但自学能力差的，给他简单重复性的工作。工作能力差但自学能力强的，给他时间他能熟悉工作任务，且下一步还能完成艰难的创造性的工作。态度决定一切，没有好的态度，有力不使，能学不学，拥有再强的工作能力、学习能力都白费。单位在用人时，特别考虑这个员工的态度问题，前两种人都能用，唯态度不好的人不能用。
怎样学习以提高工作能力？跟身边周围的人学习只是低级层次的学习，参加各种培训班也是低效的方法，作者在书中多次提到要利用书籍让自己专业成长，书能满足自己在工作中所有方面的需求。当遇到了什么难题，只要去书店把这个方面的书买来钻研就能解决。
关于书籍的阅读，我有一个方面不赞同作者，作者说出版社会考虑出版物的质量，凡是出版面世的书籍必定是有用的，只管买来读就行。但是，我的经验是书籍市场鱼龙混杂，众多出版社并不严格要求书的质量，很多畅销书反而是没用的鸡汤，而一些冷僻书由于深奥难读缺少读者而绝版了，反而是应当去钻研的智慧精华。作者持这种观念，是不是因为这本书主要是写给从事技术性工作的理科生读的？我对具体的生产技术性工作一点也不了解，不具备相应知识，没有资格评论。我想的是，这本《工作原理与务实》，实际上适合指导所有职业领域的人。比如我是个教育行业从业人员，教师所读的教育学、心理学、哲学、文学、经济学、社会学等等方面，是非技术性，而是思想性的，这些方面的出版物浩如烟海，不加选择地阅读将会耗费掉有限的时间。虽说要终身学习，但一辈子的时间也不过那么多，发展专业能力的黄金时间也就年轻时的那么一二十年，应当选择那些经受住了时间考验的、真正有用的书来读，不能随意，不加选择。
虽此处有分歧，希望更完善，但我读这本书的整体感受仍然是作者是一个智者，是一个有爱心的长者，手把手教着你提升自己的工作能力。例如他谈到如何成为一个金牌服务员：要用同理心考虑顾客的需求，万事好商量，必须依靠智慧和爱心，在每件事上与顾客达成一致。 不相信的话请你细读原文：
"如何寻求双赢的解决方案：
我们要开诚公布、友爱、和谐、富有智慧地沟通，把顾客视为遇到麻烦的亲人又怎么样？把顾客想像成你所深爱的亲人，你会给他们提供怎样的帮助？你会希望他们快乐、满意，你会真心倾听他们的问题并帮助他们解决问题。那为什么不以这样的方式来对待你的顾客呢？
……
要让顾客感到100%满意还不行，要通过服务让顾客感到超出期望值的惊喜。
……
你必须同时具体工作的能力、学习的能力、积极的态度才能成为职场上受欢迎的人，学习的能力就是意味着你要抛弃练习得娴熟的算盘，采用计算器，再抛弃使用得亲切而娴熟的计算器，适应计算机和视窗操作系统及应用软件，然后还要学会边编辑和修改应用软件、排除电脑在运行中的故障。否则，你只好将你的算盘夹在腋下回家失业，而职业的机会再也不会青睐你了。
……
要意识到今天的娴熟技能比如会成为明日黄花，唯一的应对办法是不怨天尤人或期待外力的援助，而是不断前行。
学校毕业之时，仅仅是今后无数个‘理论-实践-理论-实践-……’的轮回提升的起点。"
在本书的最后两章，还提到了如何创业成功。作者告诉读者，不要去模仿那些创业成功的例子，要学习失败者的经验教训，因为失败比成功更具有普遍性、典型性。
获得创业成功的三件宝是：质量、服务、价值。有人去结交官府，但无论是谁也不能逃离市场这只看不见的手的控制。要让你的产品有存在于世的价值。
这是从当年从高牌校毕业、白手起家的成功企业家针对从大学校门走出来的学生不适应各种岗位、而各种岗位又急需要人才的现实，倾力奉献自己的人生经验和智慧，目的是为社会培养合格的劳动者。
作为小学教师，这本书的内容与我们的工作内容没有直接关系，但是我们应该有培养合格劳动者的意识，虽然学生求学的最后一站是大学，大学教授担负着直接的责任，但是我们得在开端处就为最后的成品做准备。 比如无比重要自学能力来源于阅读能力，而培养阅读习惯和阅读能力的最佳时期在幼儿园和小学低年级，4-8岁是最敏感最易于培养阅读能力的黄金时期。如果老师们只知道死抠课本，嫌麻烦不去发展学生的课外阅读兴趣，一个孩子到了12岁还不喜欢阅读，那么书籍基本上与他一辈子无缘了，这个人就会失去终身学习的最佳途径。不能够从书籍中寻找知识，等于堵住了一扇通往世界的重要大门。 首先，教师们得自己是个合格的劳动者。
如果我先得到了这样的培训后才上岗，不知道要少走多少弯路，少做多少无用功，少吃多少苦，少耗费多少青春年富力强的年华。没有人告诉我这些道理，靠自己摸索到退休那天，积累了一辈子的经验充其量也就那么些而已。仅仅一个人，就少掉了多少为社会献出的价值！
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