“你们到底怎么搞的，我在这里好几个小时了，这问题还能不能解决了……”
相信很多人，在各种场合都听到过类似上面的发泄。一般情况下，出现这种情况往往是因为：客户的问题得不到解决，于是心情急躁、忍不住爆发！而这种情况，多在服务行业发生。
但实际上，如今大部分的行业，其实都可以归属到服务行业中。因为，如今的行业无非是面向B端企业客户，或者面向 C端个人用户；但不管是面向企业，还是面向个人，本质上都是在为客户/用户服务。在这样的情况下，员工的服务质量就变得非常重要，因为其决定了客户对于企业的直观印象，往严重的说，其有可能决定企业的生死。 因此，在员工服务方面，金柚网给予了高度的重视，提出了“QQ账号”式的员工服务新标准，希望能及时解决企业客户的问题、满足企业客户的需求，从而提升企业客户的满意度、增强企业客户的粘性。
那么，所谓的“QQ账号”式的员工服务新标准到底是什么呢？这里的“QQ账号”是指“5692030211”，是对金柚网员工服务新标准的花式总结，因其与QQ账号比较相像而得名。
其中，“5”是指5大服务入口，分别为IM、邮箱、400、微博、微信。意思是，当客户对社保缴纳、薪酬管理等人力资源相关服务有任何的疑问或需求时，都可以通过上述5种方式，与金柚网的相关服务人员进行沟通，该服务人员则会根据客户的问题及需求做出相应的解答。
“69”是指6*9小时客服在线。也就是说，在一个星期6天的工作日（周一至周六）、每天9个小时的工作时间内，客户有任何的问题，都可以拨打400客服热线，届时会有专业的金柚网客服人员进行详细的答疑解惑。
“20”则是指，在20秒内，400热线快速响应。这个意思就非常明显了，当客户因任何疑问拨打400热线时，金柚网的客服人员必须做到20秒内快速响应，解决客户疑问。而如果该客服人员没有做到20秒内快速响应，那么对不起，你的服务不达标。
“30”即指在30分钟内，使得客户的疑问得到解答。也就是说，在一星期7天、每天9小时的工作时间内，当客户有任何疑问时，除了要在20秒内快速响应，还必须在30分钟之内，通过各种办法，使得客户的疑问得到解答。
而“2”则是指在2小时内，进行突发事件的跟进处理。这一点也很好理解，就像车险的快速理赔一样，当企业客户在人力资源相关方面出现任何的突发情况，金柚网的服务人员必须在2小时之内，对突发事件进行跟进处理，从而帮助企业客户解决相关难题。
最后，“11”则是指1对1专属顾问、贴心服务。对于每一个企业客户，金柚网都会为其配备一位专属的顾问，全面负责该企业在发展过程中对于人力资源服务的各种问题，满足其对于人力资源服务的各项需求，从而实现1对1贴心服务。
总之，对于金柚网而言，客户的满意度是其考核的首要标准。而所谓的“QQ账号”式的员工服务新标准，也旨在通过相对标准化的服务，最大化的提升企业客服的满意度。
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