2.来自地狱的学生
优质教学的障碍：学生性格孤僻，默默无言，闷闷不乐；既缺乏对话能力，也少有注意广度；他们不屑于慎思和明辨各种概念，但却信奉和笃行“切实”或“有用”的狭义观点，将理念世界完全抛诸脑后。
形探问这些所谓过错的原因，又是一连串抱怨：双亲缺失、家人离散、百孔千疮的公立教育、平庸媚俗的电视节目与大众文化、泛滥成灾的吸毒和酗酒。
作者将抱怨学生的质量与医院的医生对病人作比较。医生说“不要再给我们送有病的病人了——我们不知道拿他们怎么办——给我们送无病的病人来，这样的话，我们可以看起来像是医术高明的医生。”
幽默讽刺了那些只找借口不找方法突破的老师。接着作者又举例说明面对“来自地狱的学生”，教师该如何去做：设身处地的探查学生的实际需求，不再文过饰非的推卸我们造成学生困境的责任。或许只有这样才可能带来创造性的教学模式。深入的了解学生的内情，从而渐渐的转变了教学方式。
学生的沉默并非肇始于愚蠢和平庸，而是出于以自保求生存的愿望。在因恐惧而沉默的后面，我们的学生想要找到自己的声音、发出自己的声音、让别人听到他们的声音。倾听尚未发出的声音意味着什么呢？意味着宽容他者、关心他者、关注他者、尊重他者；意味着不要匆忙地用我们可怕的言语去充塞学生的沉默时刻，不要迫使他们说出我们想听的话；意味着体贴入微的走进学生的世界，使他们将你看成诚心诚意的倾听他者真心话的人。
当我找到更多的让学生“掌控方向盘”的途径，也就会鼓励更多的学生找到自己的声音，说出自己的心里话。
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