对客服岗的理解，认为客服每天在做些什么：
每天接电话，每天接受客户的各种负能量。
这是机会。这是改进公司产品和服务的好机会。
项目概述：
与好友合伙创办“坤和到家”创业项目，带头组建了20余人的坤和创业团队，做本校的毕业季行李寄送业务，最终共拿下了全校85%左右的市场，在两个多月的时间达到营业额8万元，净利润3万元。
解释项目：
项目成功的原因是什么？
一、我们团队都是本校的学生，方便进出宿舍楼，能更好的服务客户。我们的竞争对手都是校外的社会人，没法进宿舍楼。
二、邮费成本特别低，人力成本也很低。
三、前期宣传工作做的早（光传单就印了4,5版），各种准备工作做的也早，所以市场抢占的比较早。
营业额和利润是怎么算出来的？
一、两栋女宿舍楼，一栋男宿舍，每栋大约700人。700*3*0.85*50=89250.每人平均50块钱左右。
如何证明这个项目？
答：当时这个项目的支付宝收费二维码用的就是我的。您可以查询我支付宝账号16年4月初到6月底的流水。印象特别深的一件事是：某个月我的芝麻信用分从727直接升到了737，一个月涨了10分，我特别惊喜，当时收了很多钱，也加了很多优质好友。然后接下来的6个月一直没变过，就保持在737分。
有什么收获？
1、心态变得更好了。考虑事情更全面了，也提高了我的抗压能力和心理承受能力。懂得抓大放小。
2、通过这件事加深了和好朋友的关系，也结识了一些有见识的新朋友
3、锻炼了我的演讲能力，对演讲恐惧更少了，敢说了。
自我介绍
各位面试官好，今天能够参加阿里巴巴蚂蚁金服的面试，我感到非常的开心和激动。我叫***，来自###市，我17年6月本科毕业于***大学，专业是***。17年7月末入职于**银行**分行，被分配到**工作，现在已经工作一年半了，目前还是在职状态。
我向往贵公司的原因主要有三点：1、他是阿里巴巴，BAT之一，平台非常大2、工作岗位在杭州。3、客服岗，能快速了解公司，协助各个部门。
我认为自己应聘蚂蚁金服客服岗主要有三点优势：1、我在银行有丰富的服务客户的经验，待客热情，处事冷静，严谨细致。2、我对金融类知识有一定的了解。3、我从骨子里非常欣赏和认可阿里的价值观和蚂蚁金服的产品。
我很珍惜这次面试的机会，也非常希望能加入贵公司。就这么多吧，谢谢。
客服岗位的优势：
第一：客服岗位几乎可以最便捷、最快速地了解这家公司所有业务条线
第二：因为我是客服，在公司，客户的意见没有小事儿，各个部门都很重视，拿着用户的所有反馈，去敲开所有部门的门，去给人家提建议。这是一个特别好的机会。
第三：肯干客服的人少，我脱颖而出的机会多。
遇到刁难的客户，或者骂人的客户怎么办？
一、我认为我们干的就是服务业，挣得就是服务客户的这份钱。所以，不管什么情况我们都理所应当承受下来，承受的报酬就是工资。
二、一般客户刁难我们，或者骂我们，我觉得她应该真的是遇到了难处，或者体验上的不爽，这是我们改进自己产品的机会啊，要心平气和的和客户聊，了解详细情况，把握住这次难得的机会。如果是误会，也应该冷清地和客户解释，这是维护客户和公司关系的一个好机会。
自己优点：
1、敢于尝试，敢于挑战
2 守信守诺。
3 会唱歌，歌曲唱的很好
自己缺点：
1 对过去自己犯下的错误难以忘记吧，老是在自责或者纠结，容易从内心攻击自己。希望受到相关方面的培训。
2 容易急躁。
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