第一章 端正心态：有好心态才有好成绩

第六节·克服浮躁心理，培养恒心和意志

1、销售员的工作就是在所有可能购买的客户中争取更多的客户来实现交易，这也是销售工作极具挑战性的一点。

2、有时候成功与失败、杰出与平庸之间就差那么一点点的距离，谁有恒心，谁能够坚持到最后，谁就会取得胜利。

3、销售人员一定要克服浮躁心理，改变缺乏恒心的缺点，培养起坚强的毅力，做事持之以恒，坚持到底。

第七节·用海纳百川的胸怀包容客户

1、销售人员要有很强的包容心，包容别人的一些挑剔，包容别人的一些无理。

2、不怕客户有建议，最怕的就是客户不提建议，根本不关心我们工作的好坏、产品的好坏。

3、销售人员要包容客户的无知、挑剔，甚至是无理，对客户要有认真负责的态度，充分考虑到他们的利益和难处，不能因为客户缺乏知识或常识而表现出不耐烦。同时，对待客户要真诚，要给予适当的情感尊重，对于客户的为难、抱怨等要给予理解，并予以正面引导。