小老板不是生意小，而是心眼小

小老板不是生意小，而是心眼小

2022-07-14

之前我发了一个微博：星巴克、海底捞、胖东来等商业奇迹的根本是：善待你的员工，员工会善待你的顾客，顾客会反馈到你的报表。但刚刚也说了，是善待，是氛围，而不仅仅只是说说，及耳朵听到的马屁、眼睛看到的辉煌。故而星巴克及海底捞在跑马圈地的时候，慢慢的忘记了善待的本意。

善待的让员工形成一种家一般的感受，这是第一点，就是让员工能够毫不做作的，也不难为情的互相叫哥叫姐，就是亲如一家的那种感觉。

这种家庭氛围它会成为一种巨大的能量场，一个是让员工的这个能量充分发挥，就会形成一个聚集的场，能够把客户不断地吸引过来，不断地吸引过来。最重要的是他这种氛围会感染客人，让客人也能够产生一种家的感觉。有时候你跟那些特别有亲和力的人在一块，你不自觉地发现自己也挺有亲和力的，因为他一有亲和力，你的平常的那种各种各样的矜持，各种各样架子放下以后你会觉得特别舒服。很多人如果是进到那个地方去，他能够发现一个以前不知道的自己，让自己也能够体会到一种在平常的，无论是在工作当中，还是在家庭当中，都没有的那种放松感，这就是他的附加值。

话说有人进去，就会发现它所有的员工都喜笑颜开，只要你抱着孩子的话，就会有人过来帮你提东西，上下楼梯，马上有人帮你。卖水果的那个地方，地上也不是很干净的地方，有两个阿姨，一个阿姨跪在地板上拿毛巾擦地，一个拿着扇子在扇，帮她扇干，然后两个人还有说有笑，高高兴兴，这个情景真的很难得，尤其在现在的中国。然后就很多人就会很诧异，就说，“是这么要求的嘛？你们的操作手册要求的吗？”他们说，“就应该这么做！”

当看到这样一种热热闹闹、熙熙攘攘的这种情景的时候，我想到了中国古代的那些店小二，很多那些影视剧里面，他们都是很热情，都有一种宾至如归的感觉。你看那个茶馆里头，它不是卖茶的，它实际上出售的是一种热情的氛围！

为什么同样的人，在这个店里面他就没有这种激情，他到这个空间里面他就有这个激情？

举一个例子，都说胖东来的店长工资很高，至少是在当地远高其他行业的薪酬。据说有一个人不服气，就请这个于东来去帮他管他的那个店，那个于东来说，“你要让我管，就完全听我的”。他去到第一件事情，就给每个人涨了一倍工资，然后总监一人给20万买了一个车，那个东家就是请他来的那个人都疯了，说你怎么这样做，结果那一年赚了一千万这个店利润。那这个钱从哪里来的？我们很多的时候都认为人工的成本是一个成本，其实真正的成本是机会成本。

所以后来就把人事处改成了人力资源，资源它首先它跟成本是不一样的。成本是肯定你要压缩成本的。资源是什么？你要把有限的资源让它最合理地，最大化地利用激活出来。比如说一桶油，你把它倒在地上烧了，那也就烧了。你把它放在不同的车里，它奔跑的速度也是不一样的。好车它肯定是让它的资源效率最大化，一个好的公司就是有同样的资源，它能够让这个资源效率最大化。小老板他不是规模的小，他是格局和心眼的小。

当然，不仅仅只是薪酬这一个问题，还有其他的，只是举例说明一下。毕竟现在社会都认为我们人多，你不干有人干，但要想清楚的是，如此这般只会流水一般，那么这个组织的一些东西是传承不下的，哪怕我们需要新鲜血液，也更需要传承立身之本。

我们要激活一个人，而不仅仅是把它当员工来用，就像顾客到你的店里头来，不是说我碰到一个售货员，他是一个人，他是一个能跟你产生一种化合效应的这样一种员工，他就不再是一个简单的员工了，而他创造的价值就远非原来传统的作为一个普通雇员创造的价值。

————完————

笑古笑今，笑东笑西笑南笑北，

笑来笑去，笑自己原来无知无识。

观事观物，观天观地观日观月，

观上观下，观他人总是有高有低。