投诉来了
4月20日，大保洁。
每到大保洁，总是隔离点最忙的时候，也是容易出现矛盾的时候。一方面，碰巧遇上疫情吃紧，外面大量的人员等房间；另一方面，环境采样、消杀、保洁、维修，既花时间，也花精力，更不要说还有大量的体力活。
点上在前两轮大保洁时发生了一些不愉快，在工作人员心里埋下了伤疤。我找到经历过的人，了解前因后果，然后对团队做思想工作，对保洁的安排作了调整。
为了避免一次性集中保洁工作量太大，在隔离人员腾出一部分的时候，我们安排人员穿二级防护先做一次初步保洁。然而穿着防护保洁，行动不便，较为闷热，效率不高，大家还是给予了配合。
22日人员清空，点上全体人员参与保洁。按惯例，点长一般不进红区，由于隔离人员已经清场，我们点长、副点长也都进了红区。大家对我们出现在红区有些诧异，能看出来，我们进场起到了鼓舞士气的作用。当天所有的房间保洁完成，对破损设施完成检查修复。
4月21日，点上接收两批本地居民。凌晨一批，中午一批，房间又满了。
完成人员接收，刚准备喘口气时，WX同事告诉我，有舆情了，有人在微博反映问题。紧接着是12345投诉，前台电话也被打爆了。这是之前从未有过的。
投诉主要反映酒店设施较差，而同样是隔离的，其他酒店条件比这个好。事实上政府已经投入了大量的人力、物力、财力，开展集中隔离工作，很难再在酒店硬件条件上做到公平。
为了安抚群众的情绪，我们迅速行动。一是当夜联系专班，紧急配送了一些洗漱用品，解决部分人员没有携带或用不惯酒店物品问题。二是对投诉人员逐一进行电话交流沟通，做好解释和安抚。三是在隔离人员中间迅速找到一位素质较高的群众，在他们群里收集问题，当晚点上开会研究，对他们提出八项诉求逐一作出回应。四是报专班同意，设立采购白名单，将药品、清洁和卫生用品、学习用品等必要物品纳入白名单管理，允许每周采购一次，改善人员生活条件。虽然酒店的硬件无法改变，但通过我们的措施，释放了善意，获得了群众的理解。
其实我能理解隔离人员的心情，每一个隔离人员又何尝不是在为抗疫大局做了牺牲和贡献。被拉过来的人都是无辜的，自己没有过错，仅仅因为邻居的错误而承担失去自由的痛苦。但是在全社会公众安全面前，我们没有更好的选择。医务组长在安抚方面发挥了重要作用，功夫不负有心人，很快投诉没有了，逐渐给我们发来了表扬信。
事后我把群众投诉、处置情况，以及工作建议进行梳理，向专班作了汇报。
转眼27日，点长任期要满了。专班征求我的意见，要不要延期。点长的库存总是不足，刚征调了一批新点长，还没有培训出来。我答应再延几天，一来缓解点长的缺口，二来自己也放不下这边。副点长阿宝主动留守，和我一起走。
29日，新点长、副点长到任。由于正、副点长同时交班，我和阿宝又多留了一天，和他们做好交接。
致敬平凡英雄
24天的隔离点工作，有一些令人难忘的事，有一些令人尊敬的人。
用心用情服务的阿宝。副点长阿宝，大家亲切地叫他宝哥。来到点上之后，不论是对工作人员还是隔离人员，总是想方设法为对方考虑。看到工作人员连续吃了两个月的盒饭，自费请大家吃小龙虾；考虑到隔离人员中小孩子较多，协调送餐单位配送儿童餐；行动支部党建活动、消防安全培训演练，每一项工作都能抓的有声有色。
充满正能量的医务组长。斯医生是医务组长兼院感专员，第二次到隔离点工作，但带队伍和做院感都是第一次。在没有人带的情况下，靠着自己的钻研精神，把隔离点的院感工作抓到了一个新高度。对工作人员，该表扬的及时表扬，该批评的及时批评，犹如一个诲人不倦的老师；对于隔离人员，主动上门关怀，电话随时接听，在封闭的隔离房里，为隔离人员心中照进了一束宝贵的阳光。带队伍、做院感，工作量是其他医务的数倍，但即使在自己受了委屈时，也总能保持一颗积极的心态。
安保二将，郭大厨和小钱。如果告诉你我们的安保队长本职是一个大厨，你可能会惊掉下巴。没错，郭组长原是郭大厨，曾经在一个高档酒店工作，上万的月薪。作为疫情的牺牲品，餐厅被关闭。郭大厨表现了一个优秀青年的适应性，转身成为隔离点的一名安保人员。安保队小钱是我的小老乡，送过快递，进过工厂，周末的时候去饭店兼职、在剧院当群众演员。这么勤奋的小伙子，在工厂停工后做了安保。一次小钱跟我说心情不太好，被父亲骂了一顿。 他觉得在隔离点工作是一件很有意义的事情，自豪地打电话告诉父亲，但是父亲不理解，我劝他，父亲主要是担心他的安全。有一天郭大厨和小钱来我办公室，给我说他们想入党，那一刻让我肃然起敬，深受感动。敬的是他们上进的心，感的是对党组织的认可。
消杀双雄，小田和王师傅。小田是一位陕西小伙。我刚到点上的时候，两名消杀人员，小田负责红区，另一个人负责绿区。红区的工作量远远的大于绿区，小田却一直这么干了下来。小田的身上有着西北人耿直的特点，说话时常带着一些搞笑的词汇，比如把超低容量喷雾器称为大炮，惹得我们忍不住要笑。为了陪伴亲爱的老婆，小田在做了两个月消杀之后坚决出去了。接替小田的消杀组长是王师傅，身上纹着青龙，看起来像混社会的，但实际却是一个可爱的厚道人。上岗第一天穿脱防护服培训，他在医生指导下做了一遍，有些紧张，主动提出再拿一套到房间自己练。有一天晚上我们点上组织防院感考试，让我吃惊的是刚来两天的王师傅竟然拿到了第二名。这样的消杀让人放心。
酒店三傻，三家酒店的店长。豪爽的东北姑娘，负责接听前台热线，特长善于沟通，不管是隔离人员来自哪里，都能把人家聊成老乡，不管情绪多么激动的隔离人员，都能在一片欢声笑语中结束电话。美丽的连云港姑娘，我们隔离点的业务标兵，穿脱防护服堪称教科书级的操作，作为模特录制的穿防护服视频成功的入选专班的示范视频。善良的涂涂，说话总是不紧不慢，对酒店尽心尽责，因为没有人接替，从2月一直坚持到现在。三个人在隔离点总能制造很多笑点，4月26日点上一名孕妇要去产检，需要工作人员陪护，三傻出动请缨，穿着大白，摇着蒲扇（大冷天），护送孕妇产检，画面不忍直视，让我想到了电影三傻大闹好莱坞。
他们有着不同身份，来到隔离点的原因也不尽相同，有的是单位委派，有的是本职工作，还有的是迫于生计。因为特殊的机缘聚在一起，为了共同的目标一起战斗。
他们是平凡的人，做着平凡的工作，但我在他们身上看到了对生活、对社会的热爱。
向平凡岗位上的英雄们致敬。
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