聆听是沟通的重要前提

说到沟通，再怎么强调聆听的重要性都不为过。也许你会觉得只要耳朵听力正常，谁都可以聆听，也能聆听他人的声音。如果聆听这么简单的话，那么沟通也就不会变得那么困难了。聆听之所以是沟通的重要前提是因为你要从聆听对方的声音中感受到语言意义之外的东西，而这种东西非机械地听到什么所能得到的，需要你用心去聆听，在聆听中去体悟和感受方能理解对方所要表述的重点以及他们的诉求。那么具体怎么才能做到呢？

这里讲一个3F模型。所谓3F模型是指三个首字母为F的单词组成的，它们分别是：Fact（事实）、Feeling（感受）、Focus（意图）我们一个一个了解。

1. Fact: 聆听事实

倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。有时候对方在讲述的时候分不清楚哪些是事实，哪些是观点，这个时候，你就要从他的话语中提取事实并重复给他听，再次得到确认。如果是情绪化表达，就需要通过询问的方式去帮助对方澄清事实到底是什么。

比如，今天你的一个下属找你，说老板我听说这次晋升没有我，我工作这么幸苦、努力，没有功劳也有苦劳，你这样做太不公平了！你听完之后是不是有一口鲜血吐在屏幕上的感觉？这个时候，千万不能慌了阵脚，而要先分清楚他的话里面，哪些是事实哪些是观点。这次晋升没有我是事实，其余的都是他自己主观臆测的观点而已，而且夹带着一丝愤愤不平的情绪。

解决问题首先要解决情绪问题，可以让这个下属去找个会议室单独和他聊，或如果你现在正在忙其他事情，可以告诉他，我知道你一定会对此有意见，我也正准备找你谈这件事，你来了正好我们可以深入谈一谈，不过我5分钟之后有个会议，大概1个小时后结束，我们可以晚一点再聊吗？这样等他冷静下来再谈，效果更好。

2. Feel：聆听感情

倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。仍然拿上面的那个例子来说，他因为没有得到晋升肯定会觉得委屈，甚至生气，所以在聆听时就要观察对方的语音语调和肢体语言，微表情等比如拳头紧握，满脸通红等。这样就能“聆听”到当事人话语之外的感情世界。而一旦聆听到他的内心感情（情绪）你就能以同理心的方式去和他共情，从而达到有效沟通的目的。有的人会因为聆听对方的话而泪流满面，有时候会激动不已，这都是共情的力量。当你聆听到对方的内心深处的感情时，你就和他心心相通了，因此沟通的防线彻底消失，取而代之的是坦诚与信任。

3. Focus：聆听意图

倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。刚刚的那个下属他的意图是让主管觉得他没有得到应有的重视，希望老板能狗看到和认可他的价值。当然这主要还是取决于他之前的工作态度和工作成效。当你把握对方真正想要什么的时候，那么你就能根据自己的利益和诉求或价值观来判断我要如何满足他，或如何拒绝他，或如何取得双份都能获得双赢的折中办法。而不仅仅坚守自己的立场而忽视对方的诉求。

3F看似简单，实则不然，不信？你自己试试看。