互联网公司是如何设计“会员体系”的？

在回答这个问题前，我们先看看以下这个故事：

小明是个小说迷，喜欢用QQ阅读读各种小说，有次他看朋友小红推荐的某修真不说，试读几章后决定购买。最终，他花了4.99元下载了这部付费小说。

当然了，小说是以电子书形式存放在QQ阅读APP中。对于QQ阅读来说，用户付钱了后，给其开放这本书的完整阅读权限，不需要额外再付成本（材料成本、印刷成本等）。

花钱付费的用户越多，这本书对QQ阅读的收益越大，因为对于它来身，此书的边际成本几乎为0。

什么是边际成本？

增加一单位的产量随即而产生的成本增加量即称为边际成本。通俗点的话可以举个例子来说。

比如现在你生产汽车，原本一天生产两辆，现在增加产量，一天生产三辆，那么成本肯定会增加吧，假设成本增加10万，那么这10万，就是边际成本。即增加一个单位的产量所带来的成本的增量，叫边际成本。

边际成本不是固定不变的，这就涉及到可变成本和不变成本的问题了。还是举生产汽车的例子吧，假设你原来一天生产两辆汽车，现在一天要生产三辆，那么除了购买生产汽车本身所需要的原材料（比如各种汽车配件神马的）之外，你很可能还需要购买更多厂房和机床，需要雇佣更多工人，因为你原来的工厂规模、设施、人手都不足以生产三辆汽车，要生产三辆汽车就要多花很多钱，这时候边际成本自然较高。可如果你原来一天生产100辆汽车，现在一天要生产101辆，那么你只需要购买必需的原材料和配件，不需要扩大厂房和人手了，边际成本自然较低，这就是规模生产的好处之一。（本段话来自百度问答）

弄清了这点，当我们说到互联网行业“边际成本为零”这件事就不难理解了。

那么，互联网公司是如何设计“会员体系”的呢？

互联网公司的“会员体系”不仅公是权益设计，它至少包括7个模块：积分、等级、榜单、权益、勋章、认证和VIP。

以上这几个模块，我们并不陌生。接下来我们详细讲讲：

1、积分

积分是互联网会员体系最常见的一种，用来搭建忠实用户的金字塔。它可以有效的提升忠实用户数量，提升用户在平台的活跃性。

比如速卖通无线金币兑换活动，通过前期签到、玩游戏等方式积累积分，兑换金币，得到各种购物优惠券。常见如线下超高，每次购物都有积分拿，等累积到某一数量时，可以免费换取生活用品。

积分的关键，是把一切通往忠诚用户道路的难度量化，然后用积分鼓励你跳一跳，跨过去。积分的前方，是忠诚；积分的背后，是权益。

2、等级

积分对应权益，等级可对应荣誉。

比如说QQ群成员不同等级头衔。有“砖家模式”、“后台style”。再如得到AP里的荣誉激励制度。

等级的密度，要让用户有不断升级的快感；等级的特权，要让用户有被人羡慕的荣誉。

3、榜单

近期每天早起快走，我为了更好的记录行走情况，下载了动动APP。只要每天开始锻炼，我就打开动动。满头大汗后一看榜单，发现我居然在两百名开外，如下图，好吧，我后面继续再接再励。

榜单，是一种特殊的等级，一种相对的等级。

4、权益

用什么做权益呢？很多互联网公司这样弄：

幕布这个工具，提供最基础的免费版，你可以创建文档记录你的思考，想插张图片突出内容？想调整文字颜色以标区分？对不起，成为会员才可以有这些服务。

在得到学习，你想听音频电子书，只能买一本听一本，我却可以听平台上任意的，所有的书籍，因为我有这权益。

在优酷上看视频，我可以直接看内容，你必须忍受广告，因为这是我作为会员的权益。

互联网公司的权益，大多都是边际成本为零的，和用户体验极度相关的内容。设计好的权益，需求洞察人性。电商从业者也应学习。

5、勋章

高级用户发展到最后，已经很难用“等级”这一个维度描述。此时，勋章系的价值就凸显了。

比如说b站粉丝勋章，十级徽章大约要一万亲密值，需要一百万瓜子。有人给你送礼物就能提升亲密值，根据礼物的售价增加的亲密值点数也不同。有勋章的人显得更牛X。

虎牙直播中对等级勋章的升级有如下规定：

6、认证

在社交媒体中，认证，是一种特殊形式的会员。

在全部都是真实用户的线下，大家追求隐藏；在全部都是隐藏用户的互联网，大家追求真实。所以“加V”这个小小的标志，能让用户有真实感、可靠感、和权威感。

遇到点新闻时，有时我们会经常看到有人这样说：”这个事之所以是这样子，是因为XXXXXX，某个大V说了。。。。。。“

7、VIP

VIP，是花钱买来的等级，少数有高货币价值的，但又没时间的用户，就可以在VIP体系里，给予相应的权利。

如QQ会员，你可以通过每天登录一直在线的方式提升QQ等级，如果嫌慢，可以用钱充值，获取等级加速的权利，更快的提升等级。

以上说到了七个维度，都分别对应在了一种行为激励的逻辑，作为电商人员，结合我们在前面所讲的RFM用户分析模型，可以一起构建坚实、稳固的会员体系，给公司创造更多利润。