一个互联网公司的从业者,应该怎么理解“运营”这件事情?
我们先分析一下不同模式下产品的价值体现:
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
正是“用户参与价值”决定了“运营”的必要性。所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系,我们所使用的一切干预手段。运营的具体工作具体手段的划分,无非就是两方面:一、拉新、引流、转化;比如第三方渠道推广,病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类等;二、用户维系;比如客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等;
运营两个字可以承载的东西太多了,但落实到细节则异常琐碎。建议运营人员,要带着宏观的视角去理解运营,同时更要带着微观和落地的心态。
运营流程大致分为四个步骤:
一、制定策略
二、分解KPI,规划工作
三、执行落地
四、检测数据、调整方向
做运营,永远要向迭代去要数据,也要依据数据去做迭代。
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