非暴力沟通

在非暴力沟通书中，讲到的观察与评价这个沟通方式，非常实用，可以刻意练习。

首先，我不断的意识到，自己也经常直接去评价对方，以为这算是心直口快，直爽，从这一章节可以学习到，通过自己的价值观直接说出对别人的评价，不仅没有有效的沟通，而且可以被直接认为是相互攻击。后面的沟通尽量先使用观察的语句开头，阐述自己观察到的现象，然后带上我认为应该是什么样，进行有效和顺畅的沟通！

例子：我经常一出口就是评价，比如：你傻逼吗？这尼玛做的太傻逼了！去你妈的，你是傻逼！这个人肯定是傻逼！牛逼！你牛逼！让人直接感觉就是你在攻击他。

后面需要改正的是：先描述我看到的现象，再说出自己的感受，说出自己的需要，说出自己的请求。

比如：

以前的沟通：去你妈的，这么做出来的东西肯定是要返工的，都已经返工过一次了，这他妈连个设计文档都没有，做出来不知道是个什么鬼样子！

改进：我发现这个前端同事在到处问我们业务系统开发要接口，而不是通过一个规范的设计文档在做开发。我感觉这样开发效率很低，会有很大的延期或返工的风险。我需要他们提高效率，让大家直接能高效的提供出接口，或者先详细设计明确各个系统的接口，评估时间点，按时完成开发。能否请你这边组织协调各负责人开会，尽快出一个详细设计文档，评估出一个时间，协同开发。

以前的沟通：他不听我的我有什么办法，难道我打电话去骂他傻逼？要不要打？你说怎么办？

改进：我看到你受到他的影响心情很不好，我也感受到挺无助的，因为他不听我的话。我还是希望你能够原谅他，不用在意这些影响。我请求你原谅他，不要生气了。

我觉得今天都要开空调了！

原来的回答：那还是不用吧，我觉得不热啊！

分析：应该先了解她的观察，感受和需要，让对方充分表达感受和愿望。然后表达自己的观察，感受，需要，请求

可以这么说：你是不是观察到今天温度比较高，白天太阳很大，晚上走来走去干了一会活，感觉稍微有点热，需求有人可以和她沟通一下这个天气的温度，或者有更深层次的需求？比如需要得到我的认可或者同意。比如希望跟我沟通其他更多的事情？

如果我用前面的话一回答，估计就是聊天结束的状态！！

我可以说：我看了天气预报，说明天温度会低一点，今天33度，按理说晚上也会低一点温度，感觉穿这点衣服还算比较舒服的，应该可以睡个好觉，你可以休息一下，我来把衣服洗了就可以睡觉了。

如何在一个生气的人面前进行沟通：

技巧：在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语

尝试去沟通他们的感受，他们的需求，他们的请求。

当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

如何避免自己生气：

除了专注于自身的感受和需要，我们还可以选择去体会对方的感受和需要。此时，我们也不会感到生气。我们无须压抑愤怒，只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。

我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。

个人的感受和需要是个人生气的主要原因。

这些技巧还是要刻意练习的，这样才能更熟练的运用发挥作用。