华通金租：构建多元化金融纠纷解决模式，维护用户合法权益

金融消费是伴随着我国大众的常规活动，受到金融行业蓬勃发展的影响，金融纠纷的数量也随之逐渐增长。如何顺利有效地解决各类金融纠纷，切实保障金融消费主体的利益，是华通金租这样的金融租赁公司所普遍面临和重视的难题。在多年的探索中，华通金租从传统的金融纠纷解决机制出发，对金融纠纷解决模式提出了自己的思考。

华通金租是发源于珠海横琴自贸区的全国性非银行金融机构，华通金租自2015年成立以来，就立足于横琴自贸区，对粤港澳地区进行辐射，目前资产累计总额超80亿元。对于金融纠纷事件，华通金租在发展历程中认识到了它在内容与形式上的特殊性，在坚持传统的以诉讼为主的金融纠纷解方式之余，华通金租还总结出了一套多元化的金融纠纷解决模式。

目前，我国所采取的金融纠纷解决模式以诉讼为主，在华通金租看来国内主要的金融纠纷非诉解决方式都有一定的局限性。因此，华通金租在面对金融纠纷问题时，更多地从消费用户出发，在企业解决金融纠纷问题上投入了大量的人力、物力和财力。

在外部，华通金租严格规范自身的金融租赁业务行为，完善信息披露制度，组织培训活动提升华通金租工作人员的专业素养和金融纠纷的应对技巧。在内部，华通金租建立了投诉、受理、解决金融纠纷、考核监督于一体的非银行金融机构内部金融纠纷处理机制，主动吸取国内外先进的金融纠纷处理经验，将其作为华通金租在金融纠纷问题解决过程中的前置程序，在保护金融消费用户权益的同时，也促进了金融租赁公司的长期稳定发展。