戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。
为人处世之道最重要的就是读懂对方，以此为基础巧妙地处理好各种关系，使自己得到更多人的认可，也就是我们所说的一个人要具有高情商。
不过，在现实生活中也有些人不认可高情商，认为高情商就是耍些小聪明、处处讨好别人，情商高的人往往城府深、心机重。其实不然情商高的人做事不伤人，能自我减压，快乐工作，不论是为人处世还是个人职业发展，每个人都应该培养自己的高情商。
在人际交往过程中，我们常常被告诫：不要做一只刺猬，能不与人结仇就不与人结仇。这就要求我们在处理冲突的时候，学会控制自己的情绪，培养自己的高情商意识，切勿让1%的情绪失控毁了你99%的努力。这就是《情绪掌控，决定你的人生格局》这本书所要讲述的主要内容，作者通过6大思维模式，25种方法论以及上百个情绪案例来告诉我们如何有效掌握情绪，开启快速上升通道。
《情绪掌控，决定你的人生格局》作者宋晓东，国家二级心理咨询师，教育学硕士，《学生导报》、《壹心理》专栏作家。在《情绪掌控，决定你的人生格局》这本书中，小宋老师告诉我们：导致情绪后果的往往不是诱发事件本身，而是我们对这件事情的认知，只有帮助人们改变对某件事情的认知方式，才能达到掌控情绪的目的。
在这本书中，作者分六章分别讲述了：在职场上，如何化解冲突；人际交往中“划定边界”的重要性；如何看待及应对压力；当自己陷入情绪低谷时，如何有效的进行自我激励；一些典型的消极思维方式以及快速化解负面情绪的实用办法。
在《情商》这本书中，作者将情商定义为五项能力，分别是：了解自身情绪、管理自身情绪、自我激励、识别他人情绪、调节他人情绪的能力。
生活中有些人之所以会给人一种情商高的感觉，就在于他们熟练掌握了上述情商定义中管理自身情绪的能力、识别他人情绪的能力以及调节他人情绪的能力。这三项能力，也是人际交往的核心能力。下面我重点说一下书中有关管理自身情绪和调节他人情绪的内容，这里说的管理和调节主要说的是化解愤怒的能力。
管理自身情绪
很多时候在处理冲突时，我们会因为愤怒，做出非理性的行为。而管理自身情绪的能力更多的是化解愤怒、保持理性的能力。但是冲突又分为：面对面的冲突和非面对面的冲突，冲突的途径不同，化解愤怒的方法也有些差异。
面对面冲突
这类冲突最常发生在日常生活或者职场上，当面对一个对你大吼大叫的人时，除了沉默之外，到底有没有好的应对方式？高情商的人是如何做的哪？这里分享一个实操性很强的方法：
1、保持镇静，复述对方发怒的原因
从心理学角度来讲，这个过程是最主要的目的是安抚对方、确认对方的感受。如果一个人对你大吼大叫，而你急着和他辩解，其实是否定对方的感受，这样做只会激起对方更强烈的反抗。
2、如果对方错怪了你，就需要不卑不亢，耐心解释
解释的时候，不要加入任何感情色彩，只是复述客观事实就好。但是这里，还有一点需要注意，如果向你发怒的人是你的领导，最好不要在大庭广众下反驳，挑衅领导的权威。最恰当的做出是，找个合适的时机或者在通讯工具上一对一的单独解释。
3、如果对方没有错怪你，那就马上认错，及时承诺今后不会再犯。
非面对面冲突
这种非面对面的冲突，通常是从对方在通讯工具或者第三者中转述中产生的。这时，首先要做的是克制自己的冲动，你可以多做几次深呼吸或者从1数到100，来缓解自己的情绪，保持冷静。多收集一些背景信息，及时改变自己对一件事情的认知，思考并选择最佳解决问题的办法。
遇到问题，最先做的就是保持冷静，多考虑如果我这样做，到底是为了泄愤还是能够促进问题的解决。
调节他人情绪
朋友虽居五伦之末，但朋友是极重要的一伦。当朋友心情不好时，如何给与有效的安慰，能体现出一个人情商的高低。
在现实生活中，很多人都有一颗想要安慰别人的心，但是说出来的话却是刀刀伤人心，不仅没能安慰到别人，反而让对方的心情更加的糟糕。这些错误的方式，你可能也有：
1、看轻事情的重要性
比方说，你朋友明天四级考试，她很担心，因为她挂过一次。如果你张口来一句：“没什么大不了的，一次考试而已，放心去考，这次肯定能过。”这种安慰人的方式，根本无法缓解她的焦虑，因为这种安慰的潜台词就是“你心理素质太差了”。
2、火上浇油式的评价
比方说，着急赶火车身份证忘带，这时朋友的心情肯定是糟糕透了，这时你来一句：“这么重要的东西都忘记带，你也太不小心了，还是不着急”。本来事情已经够糟糕，心情够难受了，还要挨你一顿训。这种安慰人的方式不仅无法缓解对方的情绪，还火上浇油。
3、自恋式的提建议
当一个人心情不好的时候，往往希望有一个人能听他倾诉，而不是提各种各样的建议。你的好朋友六级没过，你安慰他：“六级很难考吗？英语基础好一点，考前熟悉一下题型就过了”。嗯嗯，朋友只是求安慰，不是听你炫耀自己。
如果你发现你的朋友在有意识的远离你，你就要思考一下是不是自己情商有点低，安慰人的方式过于拙劣了，给对方带来了不快。说完了无效的安慰方式，现在来说一下如何安慰人最有效。
首先，你要明白倾听是一项很重要的沟通方式，静静地听对方把话说完，不要着急提意见。有时候，别人已经知道是哪里出现问题，也明白要如何弥补，她只是单纯的想要发泄自己的情绪。这时尽量不要再多说话了，只要不断重复：“哦哦。是吗？还有哪？原来是这样啊！哦哦”就可以了，你的主要责任就是引导对话进行下去，让人知道你在听。
如果对方不清楚自己焦虑的点在哪里，你就要努力从对方的表述中，找出对方深层次的问题，然后引导对方从积极的角度对看待问题，找出解决问题的办法。
最后安慰别人最有效的方式除了“说”，还有“做”，提供真心实意的帮助。对方深受肥胖困扰，就陪他一起运动；生病了，陪着去医院；通过“做”让对方感到真心实意的温暖。
对很多人来说，控制自己的愤怒是一个大问题，一旦有什么事情激发了这些人的怒火，他们就会管不住自己的嘴导致更坏的结果。同样，也有很多人在学习了方法后发誓下次一定不会这样，但事实上收效不大。就像作者说的“想要真正地掌控自己的情绪，关键在于不断地升级自己的认知方式，同时还要坚持不懈地去采取更加积极的行动，努力做到知行合一。只有这样，你才能将这本书当中的情绪管理知识转化为掌控情绪的巨大力量。”
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