（1）关键词：情绪
1.从古至今，生物的第一目标是摄取能量和减少能量损耗以维持生命运转，过于复杂的运动包括脑力劳动和体力劳动，所以面对问题是更趋向于简单粗暴的方式解决。我们在面对关键谈话时，如果第一时间无法想到好的解决方案，就趋向于更快捷的方式减少能量消耗，即使处理结果并不好。这就导致体内肾上腺素快速分泌，能量供给给躯体，大脑缺氧，身体和思维会趋向于暴力，导致谈话僵化情绪化，最终谈话以双方不欢而散结束。
青春起期的我们，年轻气盛，身体也在发育，容易内分泌失调，遇到一些关键性的问题就会大量分泌肾上腺素，大脑缺氧，导致做出一些冲动的事情。我上初中时，因为英语老师的诬陷导致做出了冲动的行为，当中顶撞老师，凡是英语课我就不上，睡觉，就导致英语成绩很不好。以现在的角度看，如果当时我不情绪用事，和老师好好说，解释清楚的话一切都会不同。
2.解决方案是控制自己的情绪，学会冷静，遇事不能冲动。当发现自己很激动的时候默念数字，深呼吸。只有冷静下来才能去做。
（2）关键词：初心
1.情绪上来的原因还有一个是忘记了自己的初心，把解决问题下意识的转化为发泄情绪，缓解自己压力。我们谈话的问题是为了解决问题，实现一个目标，绝对不是发泄情绪。所以当身体激动的时候第一件事是冷静下来，第二步则是提醒自己的最初目标，围绕目标去谈话。
不仅是谈话，生活中的各种事情都需如此。时刻记得自己的初心和目标，防止自己在事件中因为其他事物而改变了自己的目标，一旦目标改变，事情就变了质，解决问题就会更加困难。我当初假如社团时的初心是为了改变世界，让世界更加美好，让机器去帮助人们，改善和提升生活质量。但进入协会后，发现其他成员的目标都是为了比赛，为了以后好找工作，老师指导也是为了参赛能拿更好的名次，没有发现有人的目标和我一样是为了让需要帮助的人能得到帮助，改善生活质量，后来也是偶然看书的时候才发现了自己的初心发生了改变，及时离开了单纯为利益而研究的团体，也因此得到了更多的思维和更好的想法。
2.提醒自己目标后，围绕目标要解决的第一个问题一定是自己身上的问题。自己如果有什么问题的话又如何去说别人的问题，和他或他们一起解决。先做好自己，才能帮助他人。如果自己在这个目标上有什么问题的话，即使能保证自己不会出现情绪化的，但无法保证对方不会出现，一旦对方出现，就会指责你的问题，导致谈话崩塌。所以一定要先解决好自身问题。
（3）关键词：共享观点库
1.关键对话本质是构建一个共享观点库，大家把关于这个目标和问题的所有想法都放到这个库中，大家在看到其他观点后因为阅历不同就会产生更多的观点，当所有的观点碰撞后就会出现问题的多个解决方案，以此产生1+1>2的结果。
2.关建对话的难点有三点，一是解放自己激动的情绪，二是找回自己的初心，三是解决自己关于这个目标所存在的自身问题，四是引导对方加入构建共享观点库的行列中来。所以处理好关键对话的方式就是解决好这四点。
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