CY0038一玉欣 2021年1月5日 第4次打卡1576字
管理的本质是解决问题，而不是制造问题！
美国总统杜鲁门曾在自己的办公桌上，放了一个牌子，牌子上写着“Book of stop here”。什么意思呢？问题到此为止！他用这句话来提醒自己，承担自己该肩负的责任，不要把问题扔给别人。这句话，同样适用于我们的企业管理者。
管理的本质就是解决问题，而不是制造问题！如何解决问题？，解决问题应该有怎么一种逻辑思维和流程呢？
一、端正态度，正视问题
工作出现问题很正常，没有问题就是最大的问题。所以，面对问题，管理者一定要保持平常心、探索欲、责任感、积极性等，这是解决问题的软实力，如果心态不好，对解决问题没什么好处，只能让问题更加糟糕。对待问题，要做到三个不放过，这样才能真正解决问题。
二、明确差异，找到问题
明确差异，本应该怎样，现在是怎样，这样发现和界定问题。如何明确差异，有六个切入点。
1.通过与标准对比发现问题（好的方案应该满足几个条件，没有具体数值，但有评判条件）
2.通过对他人的影响发现问题（比如，当同事前期做市场调查时有偏差，你的策划方案就会出现问题，最后结果也不会让领导满意，倒推一下，为什么领导不满意，你做得不够好？数据不准确——同事的问题）
3.通过公司整体情况对比发现问题（比如，公司全年销售额上涨30%，而你的个人业绩只涨了5%，连GDP都没跟上，问题出在哪里？）
4.通过与其他公司对比发现问题（比如，同为新媒体行业，粉丝数接近的情况下，人家篇篇10W+，你的只有8、0万，就差那一口气，为什么？）
5.通过用户调研发现问题（比如说，公司产品有哪些不足，最了解的不是你，而是客户，你需要满足的是客户的需求）
6.通过与过去对比发现问题（比如，去年部门总业绩3000万，今年只有2700万，是管理的问题还是员工的问题，还是薪酬福利激励政策有问题？）
三、系统分析，找到原因
发现问题之后，就要分析，为什么会出现这样的问题。
方法一：鱼骨图法
1.找出问题的可能性所有要因
2.逐一对要因进行分析
方法二：图表分析法
1.将涉及问题的因素整理
2.列出相对应的因果关系
3.分析数据，找到关键因素
4.通过关键因素看与问题的因果关系
四、逻辑思考，建立解决问题的思维框架
解决问题最关键的一步，要建立一套清晰的思维框架
1、结构化思维（确立目标，资源分析，制定计划）
2、金字塔思维（明确问题，并分析可能的原因；针对各个原因，找出针对政策；任务分派到个人，验证假设；结合实际情况，调整对策）
3、逆向思维（方位逆向、属性逆向、因果逆向、缺点逆向、心理逆向）
五、脑洞大开，找到问题最优解决方案
找出最有效最实际的解决方案，才能解决问题，有10个思路可以借鉴：
1.消除：解决当下的问题，让问题消失。
2.转用：把你的问题变成别人的问题，例如，养鸡场、养猪场的粪便，对农场来说是问题，但对农民来说是肥料，卖给农民就行了。
3.借鉴：看看有没有类似的问题发生，或者借鉴同行的经验。
4.颠倒：比如说，下属总是依赖着你来做决策，影响效率，你可以多给下属一些专业领域的决策权。
5.组合：比如说，手机和相机结合成了拍照手机，一个问题可以抽调优秀员工来组成团队解决。
六、落地执行，解决问题
找到了最优方案之后，马上执行，这样才能解决问题。但是这个过程中，管理者要注意几个问题：
1.执行方案要有步骤，分清轻重缓急
2.简化执行流程，提升执行效率
3.给问题设定一个时间期限，规定时间内必要出结果，甚至超越预期时间完成结果
4.节点汇报意识，即使与领导汇报最新工作进度。领导及时对员工的方案提出改善意见
七、复盘工作，总结经验
解决了问题并不是就没事了，一定要做好复盘工作，总结经验，以后碰到这类问题就可以顺手解决了。
将成果和经验固化有四个方法：
1.对一些规范化、易吸收的内容，可以将工作方法作为正式的标准公布
2.对一些不容易掌握的内容，做成ppt以案例的形式对员工进行培养，让后来员工更好掌握问题及解决方案。
3.将管理团队的方法制定成标准，分享给各级管理者，避免同样的问题重复出现。
4.推陈出新，设立正确的管理方法，比如学习借鉴同行的先进的方法，可以提升团队效率，那就要学习。
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