思维逻辑Day26

机会是给勇于开始并坚持的人

事件：今天晚上收到客户的消息，说要退定金。

分析：我听到这件事的反应和感受是什么？以前有发生过类似的事吗？真的是我们的原因客户才要求退款的吗？客户背后的动机是什么？我怎么去劝说客户，让她不要退款？客户是一个什么样性格的人呢？

1.我的反应和感受是很生气，毕竟花费了很多的时间和精力去跟她谈这个订单。前前后后给她做了很多事。但是我知道生气是没有用的，所以调整好心态后，跟主管说了我的想法和方案。

2.以前有发生过类似的事，都是Paypal付款的客户就这么任性。

3.我前前后后想了，不是我们的原因，因为再次发过去的大货颜色产前样就是按她给我们确定订单的样品的质量来做的。现在她确扯到质量上来，并且是几个月前的事了，现在说，肯定是早有预谋。

4.我会跟她讲，第一，大货产前样做出来了，就意味着，大货也是做好了。第二，就算我们退给她，但是PAYPAL手续费高，她实际上收到的也要少很多。第三，质量问题都是她在下单前就确认过了，但是现在却说质量有问题，也说不过去。