学会遵守规则

人要立足社会，存活于世最基本的能力是遵守规则。

学会遵守规则，一切都和谐。

学会遵守规则，烦恼都远离。

工作中遵守规则，就是尽职尽责，清楚自己的职责并保证彻底履行，这样工作就不那么痛苦，就没有抱怨。

今天通过外卖平台点了两份午餐，是一家点了很多次的特色小吃店，以往的订单都很顺利地完成了。

但是，今天的订单比较曲折：

送餐员来电话说：你的外卖到了，下楼来拿。

我：为什么不送上楼，以往所有外卖订单都是送到家门口的。

送餐员：我就是不上楼。

我：那就不要送了，我们之间不需要吵架，我一会申请退款就行了。

我挂断了电话。

几分钟后，送餐员又来电话：你的支付宝账号给我，我把钱转给你，这单算我买的。

我：我点餐是为了解决午饭，不是为了让你退款给我，而且我也不会把支付宝账号给你，不能送就不要送了。

我挂断了电话。

接着我看到订单详情页面送餐员离我的位置越来越远，就申请了退款。

过了几分钟，店家来电话，说他不能退款给我，不然这单他就赔了，因为外卖平台说这个问题是送餐员和顾客之间的问题。所以，店家拒绝了退款。

我联系了外卖平台，客服听完我的陈述，迅速查看了订单信息，马上就给出处理方式：帮我取消订单，我可以马上重新点餐，不影响吃午饭，还有几项对送餐员的处罚措施。

我说处罚是你们内部的事情，我只要求这个送餐员不要再给我送餐，也不要骚扰我。

订单很快就被取消，收到了退款，我马上重新点餐，按预计时间提前十分钟送到了，非常满意。

总结：

送餐员的工作职责就是按时把订单送达顾客留下的地址，但是他却随意拒绝履行自己的工作职责，给自己找别扭，也让顾客被无故波及，影响心情。

我付款了，就应该收到购买的商品，但是由于送餐员的不遵守规则，我被迫要处理他带给我的问题。在处理问题的过程中，我对自己的表现有两点很满意：

第一，我坚持了原则，没有随意妥协，拒绝了与送餐员私下解决问题，因为不能无原则的听从别人的做法，更不能随便地把私人账号提供给他人。

第二，我一直很冷静理智，没有因为送餐员给我带来的问题而与他争吵，而是通过外卖平台的官方客服处理问题。