激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万别。能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力。
管理工作最重要的是与员工之间的沟通，如何说话是关键。经常我们会做绩效考核，但在管理上不能用绩效考核来代替反馈。考核只是反馈的一部分，一方面是确认员工的工作表现，另一方面是管理者的工作成果。所以如果员工表现不好，那也意味着管理有瑕疵。
对于我来说，我最近总是喜欢批评，觉得都没有做好，但反思下我是不是对他们没有反馈和意见呢？既然我不能给予他们好的反馈和意见，又怎么能怪他们对工作没有热情呢？最近在这些问题上总是做得非常不好？为什么我们总是容易看到别人的缺点，这是因为人的本能。所以在这方面，我们要压抑这种本能，而发现闪光点表扬并强化它。
自律性与自尊心是正相关的关系，所以自尊心越强就越自律，延伸到如果我和孩子一直表扬认可她，她的自尊心也会越来越强，这样是不是也容易自律些呢？说话的技巧很关键。对于表扬和批评都是反馈，但首先是要自已的认知是正确的。警惕“推理阶段”，避免误解和伤害。我们所看到的问题并不是全面的。所以在有问题的时候需要从不同角度去思考。而不是片面的去推理。
在通过正面反馈，引爆你的团队。但有时我们在员工业绩突出时。却很吝啬表扬。这种零级反馈打消员工的积极性。如果在员工突出时给予高度认可，那会让员工有价值感。在书中讲到《金钱不能买什么》的金钱中两个弱点，说金钱如果不能持续增加，就会感到失望。然后另一个是金钱会让很多事情丧失其原本的意义。我目前也有梦想，但也要有生活啊。能理解，但现实中还是经常会被打败。所以我们有愿景，有使命感也是要经常和大家一起去讲，加深印象吧！另外在说表扬的时候一定要说原因。在负面反馈时，一定要对事不对人
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