2020年4月12日10时许
群众：“警官，你给我看看我的驾驶证是咋蓝（怎么了）？为什么不给我审证？”
我：“您稍等，我查一下”
我：“同志，公安网系统查询，您有一条外地的简易程序违法行为没有缴纳罚款，所以需要您把罚款交过之后，才能进行驾驶证审验”
群众：“我在自助系统查过了，**省的那条违章，我已经去当地交过罚款了，怎么还要交呢？”
我：“是这样啊，因为您的驾驶证是外地驾驶证，违章也是外地的简易程序，我们当地交警队，没办法给您处理这条违章，而且也没办法给您系统重算驾驶证状态，所以，您最好是到违法地或者驾驶证核发地核实一下具体情况，看看到底是异地传输的问题，还是罚款确实没有缴纳成功”
满脸怒气的群众：“我为这个事，跑前跑后，跑了好多趟，都办不成，我花了钱，我能不知道吗？我外地的怎么了，我驾驶证是外地的，可是我是中国人。”
沉默3秒的我：“好，我是中国警察，您稍等”
于是我通过114热线，辗转查询了多个地方的交警队电话，终于查到了这条违章违法地交警队的电话，通过多方交涉发现，这位群众确实交过罚款了，就是因为异地传输比较缓慢，而导致他不能及时办理驾驶证审验，最后，通过违法地交警队再次传输，终于解决了这个问题，这位群众终于面露喜色的走了。
我不禁思考，难道这仅仅是异地网络传输的问题吗？如果每个地方的窗口服务民警，都能够站在“我是中国警察”的角度，群众是否会少跑好多弯路呢？对于我们来说，就是多打几次电话的事，而对于群众，他要跨省来回跑。
一句“我是中国人”，醍醐灌顶，让我无言以对，甚至深感汗颜。我是一名中国警察，我的服务对象，就应该是中国人民。我突然意识到，作为警务服务窗口的民警，我们是否太过狭隘，太过刻板，太过自以为是？最近，榆林市全市警察都在通过线上考试答题，进行业务知识学习，提高业务水平，其中有一道题，我印象很深刻，“人民警察在下班时间，还需要履行人民警察的职责吗？”答案是肯定的，只要人民有需要，不论上班还是下班，我们都是人民警察，我们都需要履行应有的职责。难道我们在履行职责的时候，先要问问当事人，你是否是外地人吗？显然这个问题是滑稽的。
在今年的全年工作会上，局领导说过一句话，我们要“以案促改”，我深有所悟，作为窗口服务民警，最好的老师不是领导，不是书本，不是业务知识培训，而是人民群众的需要。
随着科技强警的不断发展，我们的警用设备越来越自动化，侦查手段越来越现代化，我们的警察队伍，也应该是越来越全能化。而警务服务窗口，是警察队伍“为人民服务”的前沿阵地，科技强警的目的，不是为了让人民警察依赖科技，而放松自己，而是为了让人民警察利用科技，而为民服务，我们不仅要利用科技手段武装自己，更要用人性化的服务态度彰显新时代中国警察的新风貌。
作者：雒雨杰
2020年4月15日夜
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