简要说明
报销小助手基于图灵机器人开发，开始使用前需要登录图灵机器人官网注册机器人。本手册主要说明建立答疑机器人及与微信公众号绑定流程。
操作地址：http://www.turingapi.com/
流程如下：创建图灵机器人-绑定微信公众号-维护语料库

一、机器人设置

（一）创建机器人

点击“创建机器人”，按要求填写机器人名称及应用信息，即可完成创建，当前每个账号只能创建5个机器人。

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1.聊天数量

聊天数量即为当日调用次数，主要为告知用户各机器人实时聊天次数，以便把握各机器人调用情况，避免产生无效调用次数。

2.APIKEY

APIkey是每一个机器人的唯一身份ID，请勿将APIkey泄露给他人。

3.机器人版本

机器人目前分为三个版本，分别为“免费版”、“标准版”和“专业版”。

4.删除机器人

任何版本的机器人一经删除不可恢复或转移版本权限，进行该操作时请慎重。

（二）终端接入

1.微信公众号（小助手主要使用该功能）

图灵机器人目前采用“一键授权”的接入方式，用户只需扫码授权给图灵机器人就能实现自定义回复、自动消息回复等功能。接入成功后，机器人可以满足公众号粉丝用户日常聊天互动，业务问答回复等服务，极大地提升了公众号的实用性。

（三）建立语料库

1.私有语料库(主要使用私有语料库完成小助手搭建，其他功能略)

（1）单条新增
点击“新增问题”，在新打开的页面里补充标准问题（不超过64个字符）、标准答案（不超过500个字符）。

（2）语料库空间
语料库空间为语料存储总量，根据版本不同存储总量也不同：
免费版存储总量1000条，每日可导入数量1000条；
标准版存储总量5万条，每日可导入数量5000条；
专业版存储总量20万条，每日可导入数量20000条；

（3）匹配度
是一个客户可自定义设置知识库语义相似度的开关，不同阈值有不同的效果：
如果阈值设置为100%，则为完全匹配，即当用户问题与知识库问题完全一致的情况下才能触发相应答案。
该阈值下准确率高，但适用于业务问答且对准确度要求较高的用户。
如果阈值设置为60%，则为模糊匹配，即当用户问题与知识库问题相似度达到60%，即可触发相应答案。该阈值覆盖率与准确率适中，适用于大部分用户。
如果阈值设置为10%，即当用户问题与知识库相似度达到10%，就会触发相应答案，
虽然该阈值回复知识库内容的几率增加，但准确率较低。适用于知识库问题较少，且关键词重复率低的用户。

（4）语料库纯净度
对用户上传的问题和答案，图灵盾会做违规词检测，如果发现有涉黄、涉暴、涉政等违规词，图灵盾会对该问题或答案高亮显示，并标记出具体的违规词，便于用户快速定位并修改违规词。
高亮显示说明：
橙色代表疑似违规词，建议修改，但仍可以对外输出；
红色代表严重违规词，必须修改，否则无法对外输出。

（5）批量导入
批量导入主要为用户提供便捷的导入方式。在用户下载“语料库模板”后，可按语料库模板的格式设置问题、答案和相似问法。
请注意：
1.导入条数与收费版本相关，文件大小不超过5M。
2.如新导入的问题与原问题一致，导入的问题只会新增，不会覆盖。

（6）批量操作
可对语料进行批量删除、停用和启用，停用即为暂时不使用该语料，但不会删除。

（7）语料库导出
语料库导出主要为方便用户批量修改问题和答案。目前只有标准版以上权限才可导出语料库，标准版导出次数1次/周；专业版不限导出次数。

（8）关键词
该功能主要为了增加长句中关键词的匹配权重，从而提高回复的准确率。关键词工作逻辑主要为加权+完全匹配，所以在设置关键词时尽量遵循以下原则：
多个关键词的情况下，不要设置近义词，要设置会在一句话里同时出现的词；
如果需要通过关键词设置来提升匹配精度，那么关键词粒度要细，如“AAA价格”“AAA选型”这两个问题，可分别将“价格”“选型”设置为关键词，如果还有“BBB的价格”“BBB的选型”这些问题，那么就要将”AAA”,”BBB”也分别设置为关键词；
避免使用短语，尽量使用单词作为关键词，提升关键词的命中率。

2.同义词库
同义词库说明
同义词是指相同语义的关键词，主要用来提高私有语料被命中的概率。如“苹果”的同义词为“iphone”，则当用户说“苹果多少钱”或“iphone多少钱”时，都能匹配到同一个答案进行回复。

3.素材库

素材库说明
素材可以用在私有语料库中作为答案回复给用户，系统会定期自动检索更新您微信公众号中的素材。如果你在微信平台中添加了素材，最多需要十五分钟即可完成同步。

4.知识雷达

知识雷达说明
知识雷达使私有语料库里的回答设置更准确，如嗅探词为“学习”，则当用户说“怎么学习”或“如何学习”时，都能被捕捉到表格中。嗅探词可设置多个，但不能对多个嗅探词同时进行捕捉。

二.接入教程

（一）微信公众号接入

1.添加微信公众号
登录后在机器人设置，接入设置中，点击“添加微信公众号”，进入扫码授权流程，使用公众号绑定的管理员微信号扫描来完成一系列的授权工作

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2.绑定公众号
在手机上选择您想要授权的公众号

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3.授权公众号
选择公众号并已授权成功后，可返回“我的机器人”页面中的，相应的机器人详情中查看当前的授权状态，您会看到“公众号已授权给本平台”信息，如下图所示：

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4.公众号互动
进入公众号聊天互动，机器人会自动回复，这时机器人就已接入成功

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【接入引导】微信公众号接入常见QA

1.Q：微信公众号里可以实现智能客服的功能吗？

A：图灵机器人给每个用户提供了一个NLP智能知识库，您只要将所有的常见问题导入到知识库中，知识库导入支持逐条新增和批量导入。导入完成后，当用户问到相关的问题时，机器人就能按照您设定的内容来回答。操作简单便捷，能快速帮您实现了一个智能客服机器人，满足您的商业需求。

2.Q：微信公众号接入后，为什么一个问题有两个回答？

A：因为您已经同时授权给两个微信第三方平台，只要取消授权其中一个即可。如果您之前采用的是服务器配置（填写图灵机器人提供的URL及token），将服务器配置禁用即可。禁用服务有个延时，不会立即生效。

3.Q：微信公众号怎么取消授权绑定？

A：您可以在图灵后台，机器人设置》微信公众账号处关闭授权开关。或者登入微信官方平台（https://mp.weixin.qq.com/），将授权的第三方服务取消绑定即可。

4.Q：图灵机器人怎么接入微信公众账号？

A：注册登入图灵账号，在“个人中心”板块的“机器人设置”页面，点击添加公众号，通过绑定有公众号的个人微信扫码的方式一键授权给图灵机器人，来实现自动回复的功能。如果您想实现智能问答，让机器人帮助解答用户的常见问题，可将您的常见问题导入到图灵官网机器人后台“个人中心”板块的“知识库”中。

5.Q：为什么点击微信公众号接入后会出现如下图提示信息？

A：根据图中的提示信息，是因为您当前使用的域名tuling123.com打开官网和我们的使用的授权域名不一致导致的，所以需要您使用(www.tuling123.com)打开官网。

6.Q：为什么机器人总是会学我说话？

A：当您的机器人找不到答案的时候，它就会进入到“无答案”的功能设置中。此时免费版和付费版（包括标准版和专业版）有不同的使用权限。免费版中返回结果只能是学用户说话，付费版除了可以在“无答案”时使用学用户说话模式，也可以自定义回复内容(可在机器人设置》高级设置中修改，见下图）。
例如：您在图灵后台的“功能选择”中只开启了“聊天”功能，当您查询天气时，此时就会处于无答案的状态，机器人则进入无答案模式，重复用户的问题。（也可设置自定义无答案内容为空，这样机器人就会没有任何回复。）

7.Q：每天的调用量不够怎么办？怎么申请更高的调用权限？

A：图灵机器人给每一个注册新用户免费提供每天1000次的调用权限，如果1000次的调用次数仍无法满足您每天的使用，您可以选择购买图灵机器人的标准版或专业版服务，标准版服务中可以享有每天5000次的调用，专业版每天20000次调用。也可以购买调用量叠加包，如图，购买入口为：个人中心》昨日聊天数量》叠加包购买，或数据分析》流量分析》叠加包已使用条数》叠加包购买。（注：叠加包只有标准版、专业版用户才可以购买。）
注：如果有企业级需求可以关注“图灵机器人”官方微信公众号，填写商务合作表进行沟通申请，我们会及时与您联系。

8.Q：图灵机器人可以发送图片吗？

A：专业版用户支持发送图片、微信图文、音乐、视频回复，通过微信公众号的素材同步到图灵后台，添加知识库的时候从素材库获取想要发送的材料。接入QQ和微信群要根据插件的协议条件是否允许，目前酷Q的发图片方式与此不同，具体请查阅酷Q社区。

9.Q：微信欢迎语是什么？在哪里可以设置？

A：微信欢迎语是对第一次关注您的微信号主动推送的一段文字。当新用户关注微信号后，系统会推动这条欢迎语。欢迎语支持自定义，您可以前往个人中心板块的“机器人设置”页的微高级设置进行内容填充，字数长度在200字以内。

10.Q：一个图灵账号可以绑定多个微信公众号吗？

A：图灵机器人支持一个机器人绑定多个微信公众号，您只要在“机器人设置”页的快速接入板块，添加您想要绑定的微信公众号即可。

11.Q：怎么购买你们的服务？

A：图灵机器人目前提供了体验版、标准版、专业版和儿童版服务，新用户注册图灵账号后就直接成为图灵的体验版用户，如果想购买图灵的付费服务，可“机器人设置”页面点击机器人头像下面的“版本升级”，可按需购买或续费标准版、专业版服务。

12.Q：图灵机器人可以和其他微信第三方平台融合吗？

A：图灵机器人作为一个微信第三方平台，为用户提供了消息管理权限。您只要使用绑定有微信公众号的个人微信扫码一键授权给图灵机器人平台即可实现自动回复功能。因为当前图灵机器人只提供了消息管理权限一种权限，所有当您想要使用更多的功能时，您可以使用其他的微信第三方平台来满足更多的需求。大部分的第三方都提供有融合其他第三方接口的入口，您可以基于不同的平台来自行设置。如果您具备开发能力，也可以直接在图灵机器人提供的接口上进行二次开发，来满足您的个性化需求。

13.Q：接入微信公众号后，怎么实现自定义菜单栏？

A：当前您可以通过”一键授权”的方式授权给图灵机器人，把机器人接入到公众号中来实现自定义回复功能。自定义菜单功能目前暂不提供，但也在逐步开放中，敬请期待。

14.Q：微信企业号能接入图灵服务吗？

A：目前图灵机器人只支持微信订阅号和服务号接入，暂不支持企业号接入。

15.Q：微信接入需要的URL及token怎么没有找到？

A：为了方便大家更快速的将图灵机器人接入到微信公众号中，图灵机器人对微信接入流程进行了优化和升级。现在，大家通过点击机器人接入页面中的［添加公众号］按钮，便可将图灵机器人快速添加至自己的公众号中，并支持添加多个公众号。

注，若之前使用了“URL”的用户，仍能继续使用此方式来使用图灵机器人服务。若您想使用图灵机器人全新升级的“一键授权”方式来接入，需将服务器配置（填写URL）禁用，然后根据新的流程进行重新授权绑定。

16.Q：一个微信公众号可以绑定多个第三方平台吗？

A：可以的，公众号绑定使用的微信第三方平台可在微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）查看所有的第三方平台列表以及每个平台授权的具体功能。

17.Q：为什么查询天气、机票等返回的结果是“该公众号暂时无法提供服务，请稍后再试”？

A：正常情况下，直接使用图灵来接入公共号，返回结果为图片格式。如出现上述返回结果，有可能是因为使用了其他不支持图文接口的微信第三方平台导致的。

18.Q：有哪些比较好的微信公众平台推荐吗？

A：当前市面上有很多的微信第三方平台，建议您使用已兼容图灵服务的第三方平台，如“微讯云端”、“微之家”、“掌上大学”等。