小事真知

说一说我今天遇到的事。

我管的工作大都是需要预约的，所以今天大概就能知道明天的工作量。

昨天下午，看了一下预约本，今天下午几乎都预约满了，心里就很着急，想着还得留出点时间给没预约的，因为经常有不约而至的人，还有迟到的。

总有不按规则出牌的人，尤其是医院，还能关门谢客不成。

为了防止人员太多，等待太久，发生矛盾，我提前在群里发了通知，没有预约的不要来，结果还是有人没约就来了。

我当时心理是很窝火的，但我忍住了没有表现出来，在想着后面的事怎么办。

我一边加快速度，一边和后面来的人解释，和她们聊一些有关治疗的事，尽量把语气放到最缓，想着不要因为他人的问题给自己带来麻烦，这样等待的时间会过的更快一些。所幸，再来的人了解情况后都安静的等待，没有表现出不满。工作也得以顺利完成。

我也慢慢平复心情，一件件事情去做，最后也没有想的那么难以完成。

送走最后一个病人，我回想下午的工作，感悟了一些道理，首先要有突发情况的心理准备，医院的性质决定了，不是所有的事情都会按着预定的轨迹进行。

遇到突发情况首先要考虑怎么处理，不是去埋怨那个给你带来问题的人，处理问题的能力和避免问题发生的能力同样重要。

早上听到保安说那些乱停车，乱扔垃圾的事，他愤愤不平，对这些现象表现了强烈的不满。忧国忧民的事也不都是高大上的才算，小事情，大道理，细小见真知，爱护环境，决定从我做起。