外卖小哥疑因一个差评持刀杀人：从以前采访美团外卖公司经历来看，我

01

外卖行业终于出事了。

用“终于”这个词，是因为觉得，外卖这个行业，出事是必然的。

昨天下午，有人报警，称一外卖小哥公然持刀行凶。

外卖小哥疑因一个差评持刀杀人：从以前采访美团外卖公司经历来看，我只想说一句话

行凶的理由是：一个差评。

今天，美团外卖官方给出了答复，行凶的理由并非是传言说的一个差评，而是在取货过程中发生的口角。

外卖小哥疑因一个差评持刀杀人：从以前采访美团外卖公司经历来看，我只想说一句话

120现场对被害者进行检查，发现其已经没有了生命的迹象。

也就是说，因为口角，造成了这个悲剧。

加上行凶者是一名32岁的美团外卖人员，很快这件事情就引发了关注。

看了很多的人评价，都是一个态度：

美团发生这样的事情，是迟早的事。

作为一个满大街都可以看到的身影，作为日渐渗透在人们日常生活中的身影，为什么外卖人员会给人们留下这样的印象？

这让我突然想起了以前大学时期，对于一家美团公司的采访。

好像慢慢就明白了，为什么说这样的悲剧发生，只是时间的问题。

02

当年在一个三四线小城市，机缘巧合下采访了当地的一家美团公司。

因为提前打电话联系的，所以我们直接到了公司所在的地方。

公司不是很大，但是也占据了一层楼。

进门之后，如果不是事先知道这是美团公司，或者是墙上的标志，很难想象这是一个外卖公司。

墙上贴的鸡汤标语很多，像极了一些销售公司的内部布置。

经理接见我们之后，大致说明了一下自己的想法，然后就将我们带进了会议室，并让几个员工和我们一起商量拍摄事宜。

会议室里，一样贴满了打鸡血的标语，还有很多类似小组的名字。

以树形的状态分布着几个外卖小哥的头像，有人介绍说，那是业绩展示板。

每周会评一次业绩，依靠送餐量和好评率，分被评出业绩最好的个人和小组。

优秀的人会得到奖励，垫底的人会被淘汰。

这样的模式，让我意想不到，我一直都以为，这样的情况只会发生在销售公司。

我一直是不喜欢这样的工作环境的，我觉得这样有些在透支员工的激情。

在讨论拍摄事宜的时候，因为我们商量的是纪录片的形式，所以打算找到一位主人公。

几位骑手大概都是四十多岁的年龄，听说要拍摄，都有些不好意思。

最后我们选定了其中一位，一个外地的骑手。

临走的时候，他很热心地将我们送到了楼下。

同事说：每天上班看着那样的标语，感觉压力好大，像极了高三的教室。

也就是那时候，我觉得，外卖骑手真的不是简单地会骑车会认路就行，还需要很强的抗竞争压力。

一个人每天目之所及的东西，是最能改变一个人的心态。

想要在外卖行业混下去，真的也不是一件容易的事情。

03

拍摄约在了第二天的早晨，我们的计划是拍摄一整天。

大约是八点多的时候，分散在同一片区域的外卖骑手开始集合，每个人都要求着装整齐。

像是开例会一样，一群人整整齐齐地站好，然后开始喊口号，表明作为一个外卖骑手的宗旨。

早会大概持续了十几分钟，之后便是散开，去往不同的更细致的区域。

我们开始跟着那位选好的骑手开始拍摄，拍摄之前，他告诉我们：

没有必要找车跟着拍，你们赶不上我们的速度的。

于是拍摄就成了坐在骑手的后面拍摄，人也只能跟去一个。

骑手的速度确实很快，那天下着大雪，风很冰，一路下来，我扛着摄像机的手冻得通红。

第一单的距离很远，那段距离我走过，打车大概也需要不短的时间，可是显然，他的速度比的士还要快上一点。

第二单的地方有些偏僻，顾客的地址写的也很奇怪，准确的位置找不到，于是他在顾客所描述的那颗大树下吼了五分钟，人才姗姗来迟。

因为第二单的缘故，第三单的时间明显不够了，他只能放弃，将单子转给了距离更近的同事。

十一点之前，他显得不慌不忙的，十一点一过，他开始了最忙的时候。

很多外卖都是需要上楼的，而且有些楼层没有电梯，他需要很快地跑上去再跑下来。

那时候，我已经没有体力再跟着他跑上跑下了，他很体贴地让我在楼下等他。

非常寒冷的天气，他热得一头大汗。

虽然正直壮年，我也看得出来，他感觉到了累。

因为到下午的时候，他已经很少和我说话了。

接订单、赶往商家、取餐、再送，他没有功夫和我说话。

下午有一单，店主做饭非常得慢，他在那里等了很久，都没有做好他要送的饭。

一边盯着手机，一边催老板，可是老板并不是很买他的账。

于是，那单的时间晚了不少，送去的时候我看见他直接给了顾客一个九十度的鞠躬，只为求得一个好评。

我有点吓到了，当然，结果也很好，对方给了他一个好评。

晚上九点多的时候，他还没有下班。

那天刚好是冬至，他请我吃了一顿饺子。

滚烫的饺子端上来，冒着热气，我看见他满脸的疲惫。

这样和时间赛跑，耗费的生命力强度太大了，人经常处于这样的状态下，很容易情绪奔溃。

04

外卖有值夜班的安排，时间不会太晚，但是通常也到十一点左右。

拍摄的那天，刚好轮到他值夜班。

好在订单量不是很多，更多的时间是我们坐在一起，他拿着一块抹布擦拭他的车子。

他说他从绍兴到这里送外卖，挺远的，但是自己也忘了，当初为什么到这个小城市来。

来的时候要送外卖，但是没有车，于是他花了钱买了一辆摩托车。

送外卖的基础就是需要自己有车，公司是不会负责车辆这一块的。

可是一次送买卖的时候，车被偷了。

他给我看原来那辆摩托车的照片，说：

你都不知道，我可宝贵这辆车了，骑了半年，跟新的一样。

后来车没了，他用攒了很久的钱又买了一辆，宝贝得紧。

晚上八点多的时候，他的手机响了，是他的妻子和孩子。

女孩子长得非常可爱，隔着手机叫爸爸，说自己在家很听妈妈的话。

我看见他干裂的嘴唇，出现了笑容。

他说：这送外卖啊，天气不好的时候是真的很辛苦，每天都在和时间赛跑，累得不只是人，还有心。
幸好每天有孩子和自己视频，每次觉得自己坚持不下去的时候，听听孩子声音就好了。

他的手机屏保是妻儿的照片，手机壳是很简单的四个大字：一夜暴富。

果然，成年人的世界里，谁都不容易。

我问他，送外卖最怕什么？

他说最怕差评。

这句话我在骑手队队长那里得到了答案。

05

外卖骑手的队长，是一个个子不高很喜欢笑的年轻小胖子。

见到我们的时候总是笑嘻嘻的，说是自己按照经理的吩咐全面配合我们的工作。

那天中午空闲的时候我们打算去找他说说话，结果被一个骑手拦了下来：

我劝你们现在不要去，队长现在正气头上呢，不要去惹他。

后来才知道，因为上午有一单外卖，队长收到了一个差评。

一个差评的罚款，就是200元。

也就是说，这会直接影响到他在公司的业绩，同样一天的工作几乎都白费了。

很远，我们看见队长在不停地打电话，不停地解释着什么。

我们问，差评有方法解决吗？

一个骑手说：

有啊，你可以和顾客商量，协商好补偿的方法，让对方删除差评。
也可以和后台联系，讲清楚事实的情况，然后等到后台相关人员核查，再做处理，不过很麻烦。
而差评的后果，就是罚钱，加上挨经理的骂。

我说，这样的惩罚，会不会太严重了一点？

得到的回答是，公司一直都是这样的规定。

还有一名骑手给我们讲了他的亲身经历：他以前经常给一个大学生送外卖，但是每次都是差评。

理由都是汤汁撒了一点、面坨了、餐具摆放位置不对、包装有些凌乱。

每次都是差评，每次还都指明让他送。

他说：我都恨得想打人了。

后来这件事情反馈给了公司，最后才得到解决。

制度上的不合理，存在的弊端太明显，但是一直没有想到过改变。

任由带有隐患的弊端存在，任其慢慢发酵，最终会酿成大祸。

06

说这件事情，并不是说我想为这位持刀行凶的外卖小哥开脱。

我只是想说，任何在高压力环境下不断和时间赛跑还经受着不合理制度约束的人，最将都会有积压情绪爆发的那一刻。

这和是不是外卖人员没有关系，和一个人所处的环境有关系。

现在人的生活环境压力太大了：

无偿加班的时间越变越长、业绩考核越来越严、试错成本越来越大、容错率越来越低。

亚健康率变得越来越高，精神疾病普及率逐渐增高，抑郁症患者数量增加。

每一年自杀人数在增加，更有很多看上去光鲜亮丽的职场人，经受不住压力选择了结束自己的生命。

网络暴力频发，究其幕后的键盘侠，大都是那些平日里看上去很正常的人。

大城市的减压馆数量呈直线上升趋势，不少减压馆成了网红打卡地，以减压为目的去尝试的人不在少数。

……

这都表明了一点，现代人所面临的压力很大。

压力的积攒得不到释放，便会积压在心中，遇到一个机缘，就会爆发。

而这个机缘，很多时候都是人们不能理解的。

外卖小哥持刀行凶，理应受到法律的制裁，对于受害者给予最大的赔偿。

可是我们应该注意的，还是潜藏在背后的原因。

制度的不合理、长时间的压力、形成一个个易爆内心。

遇到一点火花，便会爆炸开来。

悲剧，便这样酿成。

而想要杜绝这样的悲剧，不是简单的杀人偿命就可以的。

解决不好源头，火花依旧具有危险属性。