电商真的是没有灵魂的吗？一定非要打价格战吗？为什么我们习惯买衣服倾向天猫，买家电又倾向去京东呢？为什么滴滴打车刚开始出来的时候，再怎样强调软件好用，可是我们还是习惯到路边等车，然后司机在马路闲逛，凭运气或者蹲点拉到客人？
很多时候我们只是从自身出发，说产品好、服务好，但是顾客就是不买账，其实是没有抓住用户痛点。
痛点也会随时间、随对应不同人群变化的
比如以前做食品强调产品经济实惠，但现在更多强调健康、审美
以前我们强调相机像素高，但所有相机像素都高的时候，又出现新的特征满足其他需求，比如专门针对女士的美颜相机
你还在强调手机抗衰的时候，别人发明的智能手机
……
关于用户痛点，你看到的也许只是一句话
你看不到的还有更多
审视产品
写出自己产品所有的属性，如产品的功能层面、效用层面、外观层面、文化层面、服务层面、企业层面、团队层面，不同层面的优势写出来，寻找最重要的核心竞争优势，哪些因素对用户来说是最重要的。
寻找关键环节
用户为什么没有使用的你的产品？是哪个环节出现了问题吗 ？是用户不知道吗？
知道——了解——购买——使用——维修——售后服务，究竟是哪个环节出现了问题，顾客没有买到你产品，或者没有二次购买？
用户在顾虑哪些因素
你的产品好用吗？你的产品形象和我自己相符吗？是否存在风险？是否容易使用？效果保证吗？
还有其他层面吗
是他们不愿意接受新鲜事物？懒惰？习惯难以改变？观念难以转变？拖延成瘾？
原来挖掘用户痛点需要做这么多脑细胞的思考，你只看到的是上面的表现，你看不到的还有很多。
网友评论