催收的心路历程就像西天取经，很是艰辛和坎坷。不止一位同行朋友跟我吐过苦水，表示催收十分困难。
我前前后后忙忙碌碌地开发客户，跟进客户，审核资质，最后下款，一颗悬着的心在将要落地时，又忽然上升到高海拔。原因是贷款期限将近，客户却不能如期偿还。不仅会影响我的业绩，还会被上司批评，真真是得不偿失。
有遇到类似情况的同行们请举手！
当遇到逾期的客户，我们也只能认栽，毕竟是自己挖的地，又能怪谁呢？当下最紧要的是如何委婉且有效的进行催收，亡羊补牢为时不晚。
今日我们来谈谈如何做到“优雅”的催收。希望能帮到饱受催收之苦的同行们。
首先，为了使催收策略更加具有针对性，我们将客户一一进行分类。分别为：蓄意型、抵赖型、无辜型、倔强型、骄傲自大型、承诺型。
一、蓄意型
1. 辨别这类客户很容易，他们的言语通常具有冒犯性，且为人易怒，易焦躁。
2. 应对策略：
切记不要硬碰硬，好好说话，不要激怒客户。对易怒的客户要更加包容，找到可以让客户平静的点，自身务必保持心平气和。
二、抵赖型
1. 这类客户时常如人间蒸发一般，24小时几乎处于失联状态，其实说白了就是故意躲着你。
2. 应对策略：
不要放弃，持续的通过多方面联系客户，并提供给他解决方案，尤记坚持不懈的联系客户。
三、无辜型
1. 客户首先会向你诉苦，表示自己不是存心逾期的，而且在还款时遇到了极大的困难，会把自己装饰成一位充满困境，却无能为力的人。
2. 应对策略：
等待客户说完自己的故事，静静的“配合”他，你不要视而不见。你要给予充分的同情和同理心，表达对他遭遇的感同身受。然后晓之以情动之以理的让他明白，逾期的严重性和他要担负起的责任。
四、倔强型
1. 客户特征：你说你有理，他说他有理，显然就是觉得逾期无所谓，反正对我没任何影响。
2. 应对策略：
严肃严谨的告诉客户逾期的危害，他强硬，你要比他更强硬。以专业的态度说服。
五、骄傲自大型
1. 客户完成没有一丝还款的意向，甚至连忽悠都懒得开口。一副老赖的神情。
2. 应对策略：
跟客户解释政策，解释逾期，解释征信，并拿出实际的例子讲解。注重强调还款的危害处和益处。
六、承诺型
1. 这类客户通常是最好沟通和相处的，他们比较通情达理，明显受到良好的教育，但是唯一美中不足的是，他们不重视承诺，答应你今日还款，却一拖再拖，承诺实现困难户。
2. 应对策略：
重点：强调逾期的危害，不守时的后果。
身为信贷员，逾期的危害我们再熟悉不过，只是有些客户并不知道。对待外行的客户要拿出超过100%的专业度，再以适当的沟通方式，将知识传递给客户。
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