在任何行业中，若想保持自己的竞争优势，必须学会努力进取，接受各方反馈。
反馈分为两种：积极反馈，也叫二级反馈，另一种叫负面反馈，即纠正式反馈。好的反馈可以让家庭、婚姻充满着爱和欢乐，差的反馈会挑起家庭战火；好的反馈可以让员工收获成长，业绩翻倍，差的反馈可以让员工随时处于一种被隔离的状态，但是做好二级反馈有三个难点。
一、要不断地发现别人身上的优点
二级反馈的前提是真诚，要善于发现别人的优点，而不是讽刺和挖苦。
二、你要说清楚“为什么”
告诉对方“为什么”，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要。用情感引导的方式告诉对方为什么。
最近正在看《你就是孩子最好的玩具》，这本书告诉我们，用情感引导的方式，能够帮助孩子学会一样一样正确的行为。最关键的一步就是二级反馈，在孩子做对事的时候立刻告诉他这是对的，并且要说为什么。
在情感引导方面很多家庭存在几种误区
误区一：控制型父母和放任型父母
误区二：轻视、低估和否定孩子的感受
误区三：采用外部激励和奖赏的手段
误区四：以消极后果作为惩罚
这几种方式教育孩子得不偿失，使孩子丧失对事物的兴趣，很容易变成被动型人格。
在工作中，我也遇到过存在这几种误区的管理者。如何运用情感引导的的方式，我在未来的篇幅中再一一阐述。
三、要避免说“但是”
很多人喜欢表扬完了人之后，再说个“但是”，一些批评或建议的之类的话，会让人感觉很虚伪，达不到预期塑造行为的目的。
二级反馈的目的是为了建立牢固的尊敬和信任，所以不能把二级反馈和负面反馈绑在一起。
用行为+影响+结果的模式做负面反馈
行为是事实和数据而非观点。比如“小李，我看了一下考勤记录，上周你有三次迟到记录”，这是在陈述事实，“小李，你最近经常吃到”这是在表达观点。
影响要是短期的、局部的负面结果。
比如“今天上课你迟到了十分钟，影响到我们上课的秩序，也分散了老师的注意力”
结果要跟对方利益挂钩
比如“这样下去我担心咱们班的班风会涣散，不易于咱们这次培训的效果，而且也不利于你在咱们班的形象”
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