在【运营如何搭建自己的产品运营体系】一文中我写过，产品运营体系包含三个方面：产品运营、数据运营、客户（用户）运营。所以对于运营岗位来说，在业务中的三种重要角色也是：产品运营、市场运营、客户成功，在这三个环节中都用数据来驱动。今天就从这3种角色来讲讲，B端运营如何在工作中发挥自己的价值。
B端运营三种角色
下面的表格将从为什么、是什么、怎么做、能力要求四个方面，来讲讲B端运营在不同角色中要做的内容和发挥的价值。
关于三种角色的how的部分，之前的文章都有写过方法论：客户调研该怎么做、运营如何完成SOP、运营遇到推广难的问题怎么办.....感兴趣的朋友可以关注我，从历史文章中找到并收藏+行动哦！
总得来说，B端产品运营对公司价值还是很高的。
首先，运营的工作是实现用户生命周期（或者业务流程闭环）中各个节点的提效工作的，产业互联网趋向于精细化运营方向，这是一个公司的护城河和核心竞争力，这里指的是两点：一个是你自己产品的精细化运营；另一个是你产出的B端产品实现了客户公司的精细化运营。不论这种提效是基于自己产品还是客户公司的，都是运营在起到重要作用。
其次，B端产品运营是产研团队中话语权比较重的角色，因为需求是从前端客户那里带来的，代表了最真实的市场意向和一线需求；运营会帮助产品筛选需求，ta能决定什么需求什么功能的优先级最高，什么是当前市场最需要最紧急、上线了能马上甩掉竞品的；而对于研发团队来说，运营的数据分析结果是可以验证研发的工作成果的。
B端运营应该把自己做成项目管理
因为B端产品功能很复杂，公司有复杂且长的有任务流程、有多个使用角色、有多个业务场景；甚至不同公司的流程、角色、场景都会有所不同，因此需要掌握足够多的行业背景、业务场景和使用信息，才能把产品做好。因此，运营岗位其实是相当于项目经理，起到了项目管理的角色；运营应该能够协调部门之间的资源，把握产研团队的准确方向，牵头客户管理体系，承担成project manager角色。
运营岗位没有实权、支配不动其他人怎么办？
相信很多运营人都感受到了，运营岗位是没有实际权利的，只能让其他部门去配合做事。我们缺乏对其他人发号施令的正式权威，也没有直接奖励或惩罚的权力。这里结合我的经验提供2个技巧。
从短期来解决的话，寻找共同利益点。在《权利》一书中，作者写到“你要让权力的拥有者清楚地了解到，你的工作能够给他们带来什么帮助， 因为大多数人都会首先考虑自身的利益与需求的工作是否涉及他们的利益点”。比如你可以去了解需要支撑你的部门，他们的核心利益点是什么、完成了这项工作能够多大程度符合他们的利益点，使得他们更有动力去配合你。
从长期解决的话，利用你的个人权利技巧、职场政治技巧——发挥你的个人魅力和价值的时候就到了。构建你的个人品牌，让配合者了解到如果不配合你的工作，可能在其他方面也得不到你的帮助，这个可能不仅仅是工作之内了，甚至会牵扯到工作之外、生活的方方面面。
以上就是B端运营岗位的价值啦，先从三种角色：产品运营、市场运营和客户成功介绍了运营的工作内容和能力要求；然后介绍了B端运营应该把自己做成项目管理；最后讲了关于没有实权、支配不动他人的两个tips。希望各位运营同学都能在岗位发挥自己的价值，下一篇见啦！
本文由【华莹的运营手记】原创，持续输出B端运营和效率管理的干货，欢迎关注！
专注运营知识和效率管理，QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营&产品运营，旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。
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