人的内心系统是理解语言的基础，内心系统里栖身朝很多观念，这些观念会把我们听到的、看到的、触及到的、体验到的信息作为一种固化的解释。对于被观念拒绝和不理解的信息，我们会视而不见、听而不闻。从信息的传导来说，因为系统内部对信息的解释不同，系统与系统间的信息是很难传导的。我们以为对方理解了我们，其实这种理解很大成分是误解。例如你说:“亲爱的，你是最棒的！”但你内心并不这样想，对方听了后非常高兴说:“谢谢！”可是他内心也不这样想，结果你以为你赞美了他，给了他快乐，他也以为他的回馈给了你快乐，其实各自的内心都将这次交流认定为敷衍和客套。在另一个场合，同样的话也会让听到的人不舒服，觉得你可能是在嘲笑他，这是一种交流的一致性下掩藏的内心感受的不一致。
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