看人
1. 没有两个人是一样的。
2. 一个人不能改变另一个人。
3. 沟通的效果取决于对方的回应。
4. 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。
5. 每人都已经具备使自己成功快乐的资源。
6. 动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已。
看事
7. 重复旧的做法,只会得到旧的结果。
8. 凡事必有至少三个解决方法。
9. 只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界。
10. 没有挫败,只有回应讯息。
11. 有效果比有道理更重要。
12. 系统中最灵活的部分最能影响大局。
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