麻烦

学习这一课的过程当中，最开始我对麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰这个标题甚是不解。我印象里，在房地产营销的过程中，顾问没开口告诉你的困扰通常都发生在销售谈判阶段，顾客会以各种理由挑毛病，找麻烦，其真实的困扰和意图往往不是嘴上和我们正在交流和沟通的。比如，有的客户在房产选择的过程中，已经坐下来谈价格了，还在不断的挑剔你们这个项目物业费太高了，这个现场的服务水平一般，这个户型阳台怎么才这么小啊，诸如此类的问题。这个时候，客户心里真正想表达的意思是：这个房子还能不能再便宜点？学习完这一课，我对于这个麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰有了新的理解。这个观点，更适用于产品升级换代的过程中，以及市场调研和产品定位的阶段，对于产品提升和未来销售溢价的影响，更有助于从产品层面进行品牌打造、口碑传播的引导。其终极目标，还是为了在同类产品当中更有竞争力，赚的钱更多。而对于麻烦地图的三个方法，我个人认为，既是进行产品研发考虑的点，同样也适用于日常团队管理。比如，我们在打造一支单兵做战能力超强的队伍过程中，对于细节的把握要求尤其很高。在这个过程中，我们不同程度在进行模拟，模拟过程，模拟客户心理，模板突发和意外状况及风险防控措施，我个人认为和这个画流程地图有异曲同工之妙。在面对问题的时候，始终相信：办法总比困难多，在找寻办法的过程，就是不断应用解决麻烦的手段，发现需求的过程。