01 沟通的艺术
如果一条信息只是无聊地重复接受者早已熟知的东西，就意味着这一信息不值得接受者注意。
假设我们发出的信息是“你真的应该戒烟”。听到这句话的人很可能也知道自己该戒烟，在这之前可能他已经听过千百遍同样的话了。
谈话双方都应该遵守一个默契就是“说话者发出的信息值得听话者注意。”而“你真的应该戒烟”这句话违反了这一默契。这样一来，听话者对说话者以后传递的信息就不会有太高的期待，听话者也将变得更难被说服。
比如对于性侵广告的宣传语：
“停止性侵犯”、“别归咎于受害者”、“将朋友安全送回家”。
这些信息之所以没有效果，是因为他没有传达目标受众想听的信息。他传达的知识信息发出者想传达的信息。
青少年不仅不喜欢这个广告，他甚至让他们感到愤怒。这又是为什么？
受众对这一广告的负面情绪注意来自该广告的语气和风格。一则广告的形式往往比内容更重要。广告中责备的面孔和哀伤的音乐都让软想起用指尖指着子女的伤心父母。
这则广告的语气、风格和广告中的说话者给很多青少年的感觉是：年轻人实在两人蒙羞。
其实完全可以用另一种方式面对这一问题。
我们不妨先分析下年轻人期待什么，我们又如何通过促使他们加入反性侵的阵营实现他们的期待。
例如：年轻人期待拥有男子汉气概，为了让自己更显得像男子汉，他们会特意买某个品牌的衣服等。
那么可以将广告语改为：“真男人不会那么做”。相信会有很多人愿意跟着宣誓，而没有人会被激怒。
戴尔.卡耐基说得好：“在这个世界上，影响别人的唯一方法就是谈论他们想要的东西，并告诉他们如何获得这些东西。”
只有我们与听者谈论他们感兴趣的东西，并告诉他们如何获得这些东西，才能引起他们的兴趣。
02 个人化的说服
在个人化的说服中，我们需要说服的是我们身边的人，个性化说服是如此重要，但却如此艰难。
即使在个人化说服中，主导我们行为的依然是我们内在的蜥蜴，我么也需要利用一切有利条件展开说服。
为了避免出现对抗氛围，我们最好从两个较为重要的秘诀开始：以行为而非态度为目标；实现愿望而非改变愿望。
改变行为而不是改变态度：
以改变他人的态度为目标会激发他人的智力抗体，而这些智力抗体会让他原有的抵触心理变得更强烈、更情绪化。
如果我们担心配偶酒驾，那我们不妨选择打车或乘坐公交车去出席需要饮酒的活动。这样一来就不存在酒驾的可能了，我们依然能得到自己想要的结果，但整个过程会变得轻松很多。而且我们已经知道，行为的改变常常会引起态度的改变，我们无需过多干预。
很多人都抵挡不了“后座驾驶”（指自己没开车却坐在后座上对司机指手画脚的行为）的诱惑，尤其是坐在副驾驶座的人。
做“后座驾驶者”不是一种选择，而是一种强大的自我保护本能。信息、理性说教或抱怨都影响不了“后座驾驶者”的行为，反而只会冒犯他。
单司机可以通过改变环境来改变行为，例如：分散注意力就是一种有效的受到。如果后座驾驶者忙于玩电脑，浏览网页也好，打牌也好，他就无暇去瞎指挥司机。
你也不用指责孩子的饮食习惯不好，如果你能用健康食物让他吃的饱饱的，那么他吃垃圾食品的机会自然会减少。
实现愿望而不是改变愿望：
从本质来说，任何说服的重点都不应是说服者想要什么，在个人说服中尤其不应成为重点。
说服他人的唯一正确方式是同别人谈论他想要的东西，并告诉他们如何获得这些东西。
个人化说服不是与说服目标大谈我们想要他们做的事，而是帮助说服目标以更好的方式实行自己已有的愿望。说服与实现别人的愿望有关，与改变别人的愿望无关。
当我们试图说服我们的孩子用省下来的电费钱当零花钱时，我们不仅改变了外部条件，也与孩子就其愿望进行了交流，并告诉了他们该如何实现这些愿望。
我们无需改变他们的愿望，相反，我们乐意帮助他们实现愿望。我们不用苦口婆心地跟他们讲节约能源的意义，也不用责备他们花的电费太多。他们的行为自会改变，因为只要改变行为，他们就能得到自己想要的东西。
如果我让说服目标感到他在按照我的意志行事，我就不会有机会成功。
个人化说服是个艰难的任务。发觉能促使说服目标改变行为的奖赏，致力于以感觉去打动目标。通过增加目标的期待感来提升他们的实际体验，说他们想听的话。
在使用这些技巧时，记得使用蜥蜴的语言。不论使我们熟识的人，还是陌生人，其行为都受到内在蜥蜴的强烈影响。
很多时候，由于我们跟一个人很熟，我们便会忽略他内在的蜥蜴。我们以为仅凭对他的了解就能用理性说服他，但事实上我们做不到。
我们内在的蜥蜴不会屈服于理性论据，无论这些论据多么缜密。
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