简论马云的新零售本质内涵及其发展方向
传统零售业必须转型，已经成为整个行业的共识。可是转型之路十分艰难。最早向电子商务转型，并以销售3C商品为主的苏宁易购、国美在线占据不足5%的份额，其他传统零售的电商平台的市场份额接近忽略不计。
其中万达集团通过自主打造飞凡电商平台的自我转型，即使曾与腾讯、百度展开战略合作，电商业务负责人连续更换，飞凡电商仍没能做起来，只能转而向“实体+互联网科技”的发展模式转变。
那么，到底未来的新零售是什么？现在谁也难以准确给出答案，因为是一条没人走过的路，只能不断进行各种尝试。
为此，阿里巴巴相继参股银泰百货、苏宁集团、三江购物，并鼓励线上淘品牌利用阿里巴巴提供的大数据进军线下，做崭新的尝试，比如，素型生活馆，将咖啡店、书店与服装店实现混搭。
2017年2月20日，阿里巴巴又宣布与上海百联集团战略合作，以上海作为新零售的出发地，与全国最强零售集团一起去摸索新零售的模式，打造一个新零售的样本。
对此，笔者觉得新零售的本质，或许就是要从以商品本身属性来吸引顾客，转向更多地以商品本身以外的因素，来吸引顾客到实体商店选购商品。
目前，大量只卖商品百货商场，销售低端商品的超市大多濒临倒闭。有人气的商场均是综合性商场；最吸引客流的商业是餐饮、娱乐等。
因此，电子商务或者说互联网科技或许将只是吸引客流的手段之一，未来的商场、购物中心还需要探索结合更多商品本身以外的引流因素。
比如强化现场体验，把实体购物变成一种旅游观光式的休闲活动；增强售后服务，或许可与二手商品的回收、交换结合起来，让顾客不但可以来选购商品，同时还可出售二手商品等等。
文/陈健敏
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