掌握这套销售话术，让你快速成交难搞定的客户！

【微商要做好，教育要先行】

她是：小凤院长

【身份】：

【万人学府】微商教父.欧巴老师3弟子

【万人学府】微商学院.院长

《微商修炼笔记》作者

微商特训营，圆梦汇，微商奇迹等系列课程创始人

拥有数 10 万.学员资源

拯救压货微商，推动微商行业健康发展

微信：ffyy442381367

掌握这套销售话术，让你快速成交难搞定的客户！

在做销售的过程中，向客户提出封闭式问题, 这样的提问限定了客户的答案，无法引起好奇达到营销的效果，反而让人反感

如：你是不是觉得跟大公司合作比较可靠？

您今天有时间吗？我能否留下产品的相关资料？ 等等。

对于这些问题，客户通常只能回答是或不是、有或没。

客户不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，你也只能从客户答案中得到有限的信息，所以要尽量多提开放式问题。

开放式提问不会限制客户的答案，让客户可以根据自己的喜好及情况，围绕谈话主题自由发挥。

还可以让客户畅所欲言，有助于了解客户更多有效信息，利于做成交。

更关键的是开放式提问不会让客户感到约束，他们通常会感到放松和愉快，显然有助于你与客户进一步沟通。

开放式提问几种典型问句。

1．“……怎（么）样”或者“如何……”

“你通常都是如何应付 XXXX 问题的呢？”

“我们要怎样做，才能满足您的要求呢？”

“你还希望得到哪些方面的知识或服务呢？”

2．“为什么……”

“为什么你会面临团队管理难的问题呢？”

“为什么你的团队流失如此严重呢？”

“为什么你会对这个产品情有独钟呢？”

3．“什么……”

“你最近遇上了什么问题？”

“你对我们产品有什么建议？”

“你想选择什么产品做微商？”

“你想选择什么培训结构培训？”

4．“哪些……”“你对我们的培训有哪些看法？”“哪些问题令你经常感到头疼？”“产品的哪些优势最吸引你？”

开放式提问对回答的内容限制不严格，给客户自由发挥的余地，不会唐突客户，比较得体。

向客户开放式提问时不要天马行空、无所顾忌地乱提问，要结合情况有针对性的提问，这样才有利成交。

开放式提问的目的就是在发掘问题，引出痛点，激发客户对痛点逼却需求的渴望，很多时候客户总是以“不需要”为理由来拒绝你，

你就会信以为真，跟客户没说上几句话就没沟通了，最后失去了销售计划。

其实客户并不是真的没有需求，只是缺少你的正面引导。

你要将客户的需求由无引导为有、由不急引导为急切，客户购买率才会高。

问题问得越多，销售的可能性就越大。

以销售护肤品与客户对话为例，如何对待客户的“不需要”？

A：“你好！请问你有做微商的打算吗？” 客户：“有的，有这个计划。” A：“那你要不要了解一下我们的护肤品呢？

客户：“我现在还不是很急，因为刚好孩子要开学了，暂时要忙完这段再做打算。” A：“哦，没关系，那等你有时间了，我再来找你好吗？” 客户：“好的！”

从案例中可以发现，A 不懂客户的需求，不会引导客户需求，面对客户的“不需要”没有做 进一步的努力，白白丧失了一个很好的销售机会。

B：您好！请问你有做微商的打算吗？” 客户：有的，有这个计划。

B：那你要不要了解一下我们的护肤品？

客户：我现在还不是很急，因为刚好孩子要开学了，暂时要忙完这段再做打算。

B：哦，你之前做过微商没？

客户：“去年做了 5 个月，但是后面没有坚持。

B：啊，要是当时你坚持下来了，现在团队都应该很大了吧？那你不急着找个新项目吗？

客户：不着急，我觉得找产品得慎重，要找到适合自己的好产品。

B：是的，选品决定成败，一定要找到好的产品。但是你有没有发现微商门槛越来越高了？

客户：嗯，确实门槛越来越高了。

B：过去微商对创业者的要求很低，会玩微信，会刷圈就能卖货，现在门槛高了，需要你会销售，会管理团队，到后面还会越来越高，如果晚加入门槛只会越来越高的，而且竞争也越来越大。

客户：你说的好像也有一点道理。

B：“我们品牌最近在做卡位活动，现在加入还有系列的扶持大计划，也是整个品牌的红利期，你加入后即可马上学习，你有基础我相信很快就能做起来。而且不会影响你带小孩，送小孩读书，这样工作生活两不误是很好的选择。

客户：“你对微商还挺专业的，应该做了很久了吧。

B：我做了 2 年时间了，一直专注做这个品牌，目前代理人数有 XXXX 人。

客户：厉害啊，向你多学习。那你们这个品牌的代理价格是？

B：代理门槛很低，我建议你先体验咱们的产品，成为产品受益者再做代理比较好，这样你自己也会有信心。

客户：也可以，那你们有哪几个产品？如何体验？

B：我们的产品有 XXXXX，体验价格仅需 XXX 一套。

客户：哦，你们产品有哪些竞争力？

B：我们品牌是由 XXX 联合推出，公司实力 XXX，产品有 XXX 专利技术，目前市面上的产品XXXX，我们的产品目前在市场上推广了 X 年，好评率达到 XX％（发客户见证），客户复购率达 XX％。针对代理公司有超级扶持体系（发代理见证），提供保姆式服务，让你轻松招代理卖货赚钱。

客户：听你一说觉得品牌和产品都挺好的。你给我来一套先体验一下吧。

B：ok，转账给我+留下地址即可，期待与你共创奇迹。

从案例中可以发现，B 问的问题很多，客户的需求也挖掘得最深入，谈判的成功率是最高的。

提问式引导客户需求五步曲。

1、通过提问获取客户的基本信息。

你是做什么工作的？

你之前做过微商没？

你之前做什么产品？

你之前用过类似的产品没？

2、通过纵深提问找出深层次需求和需求背后的原因。

你之前做了半年为什么放弃了呢？

你为什么没有用之前的产品了呢？

你觉得做好微商最关键的原因是？

3、进一步激发、引导客户的需求。

你当时为什么不把这个小问题解决掉呢？

你觉得应该找一款什么样的产品才是好产品呢？

你觉得什么样的团队才是值得加入的呢？

4、引导客户解决问题。

建议你尽快找到一款合适的产品，要不你的团队会继续流失。

建议你尽快解决这个问题，要不问题会越来越大。

你应该马上消除这个隐患，要不麻烦会越来越多。

5、提出有针对性的解决方案。

我们的品牌会提供 XXXXX 扶持，XXXXX 培训，XXXXX 奖励，这些扶持体系可以帮你解决XXX 问题，让你快速学习，快速上手，快速复制，快速卖货，快速赚钱。

通过提问引导客户需求是销售成功的关键，只有正确地引导客户需求，销售成功率才会越来越高，业绩才能得到提升。

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