反思录098

20231127
积极关注

今天周一，我们上午要开周例会，周会前临时穿插了一个四季度冲刺确认交流会，交流会结束后，开启了我们上周就定好的主题，请新来的同事分享《心理学对商务的作用》。

这位新同事自学心理学，经常通过所学知识分析自己在工作和生活中遇到的问题，他觉得对自己很有帮助，今天请他分享他学到的内容和感受。

心理学分为基础领域和应用领域，在每个领域下面又有很多分支，目前也发展成一个大学科了。之所以心理学近些年取得较大发展，主要跟我们现代快节奏的生活有关，很多人出现精神方面的疾病，其中50%以上跟焦虑有关，直观的影响是失眠和情绪低落。

了解一些基础心理学对认识自我有很大的帮助，主要是帮助认识自己，接纳自己，面对三观不同的人可以平和的接受，可以理解为什么出现在你面前的这个人会是这个样子，一定是在他成长过程中收到了某些心理方面的影响，我们应该同情他，而不是鄙视他。

我们在商务沟通中，主要是为了建立信任关系，有了信任的基础，很多事情就比较好谈了。同事总结出建立良好关系的几个关键点，分别是：尊重、热情、真诚、共情和积极关注。同事曾经用这个方法，通过六个月促成一项跟银行的合作项目。

同事分享影响人际关系的主要因素分别有三个方面：个体因素（人格特征、认知水平、交往素质）、社会因素（社会背景、文化观念、社会角色、资源和群体）和其他因素（自然和时空环境）。

更重要的是要关注人际关系瓦解的规律，尽量避免踩雷。
1.人际关系瓦解从分歧开始，从而造成心理距离的扩大；
2.慢慢的变得疏远，甚至发生冲突；
3.之后会变得冷漠，进一步出现逃避，尽量避免接触；
4.最后就是关系的终结；

我们生活和工作中要面临冲突，这不可避免，但是一定要避免用消极化的原则去处理，比如：
1.不能感情用事，不顾基本事实，采取极端方式攻击对方人格，接对方伤疤，打击对方的自信和自尊；
2.不可随意转移冲突点，更不可把论题偷换成与冲突毫无关联的问题上。

当我们把注意力关注在积极的部分，就会避免很多问题。比如把注意力关注在解决问题上，而不是问题本身。

正如古希腊哲学家艾比泰德所说：人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。

今天下班回家后，妻子说她今天整理了别人在微信群里的分享内容，其中有一条特别适合我，还拿给我看。“一个人正在打游戏时，其实内心也在纠结，是不是应该帮你洗碗，但当你真的喊打去洗碗时，他会理直气壮的跟您争吵。”
她说：“其实这个人是对自己控制不住自己而生气，他在对自己愤怒。就像你今天早上对我发火一样。”

我感觉有点莫名其妙，但既然妻子说了我发火了，我就赶紧附和说：“老婆说的对，是我的错。”赶紧安抚她的情绪，我觉得相比她的指责，安抚情绪更重要。这也是积极关注的一种吧。