用户体验
所谓厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面呈现，就是用户体验。
相同维度的竞争，用户体验是最核心的竞争力。
在用户体验里，有五个层次是需要我们关注的，那就是感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。五个层次层层选择与叠加构成，共同推动很好的用户体验。
在做一个产品之前，从战略层面来说，核心的问题有两个:一是我们要通过这个产品得到什么；二是用户通过这个产品得到什么，他们为什么会选择使用这个产品进而依赖我们。一个产品，让产品生产者与产品使用者各自得到所需的东西，我们才有继续做下去的动力。
用户对产品的需求，使用它可以去依赖你，对你有需求，并不是因为你跟厉害。真正具有产品思维的人，可以清楚的认识到这一点。
战略的第二层便是能力圈层，要确定的是:首先我们要做到哪些事情，具体要提供什么样的确定性；其次是我们不做哪些事情，对这些事情坚决不碰。
能力圈层是动态变化的，如果我们的战略清晰，那么能力圈就会朝着战略的方向变化；如果战略模糊，能力圈的变化就是偶然发生的和随机变化的。
能力圈层之外的第三层便是，资源结构层。毛泽东的一句话定义了什么是资源:“谁是我们的敌人和谁是我们的朋友。”
资源建设固然与能力有关，但更与战略有关。西游记中，孙悟空既是能力的体现者，一路斩妖除魔，更是为取经大业的大战略而服务的。
最外层的便是感知层了，也就是用户体验的最后一层，也就是我们关注的重点了。
明白感知层的重要性，是我们获得用户的关键点。用户需要什么，我们为他们创造即可。即时聆听用户的抱怨，了解他的抱怨在哪个层面不够好，然后我们加快改善。
产品如此，其实与人交往也是如此。
与人交往，如果是浅层关系的话，了解一个人的角色便以足够。如果是与一个人建立深层次的关系，长期关系，战略关系。那么你就要需要更深入地了解一个人角色之内的另外三层。第一是他的内心是什么，什么是他想要的存在感；第二是他为了自己的存在感。一直在怎样积蓄打造他的能力圈层？第三是他是在怎么样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色。
看人和使用产品是一样的，关注的是最表层的用户体验而已。
做一个产品，就是我要做的产品，让它成为某些人生活中、工作中可以依赖的存在。看一个人，则是我想知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感，并且站在这个人的立场上，接纳这个人的瑕疵、帮助他、成就他。
（如何培养一种客观性的思维方式，不管是在哪一个层次，有一种能力非常重要，那就是清晰认识到自己所处的“状况”，而不被自身的主观意愿所遮蔽的能力，越客观，越能找准方向。）
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