微信的一处糟糕设计

前段时间，还在朋友圈夸赞微信很多设计细节非常体贴，值得学习。今天就发现一个让我感到非常不可理解的糟糕设计。[Android版微信5.3.1]

众所周知，微信打开之后，在“聊天”列表中，长按一个联系人，出现弹窗如下图，最下面一个功能菜单是“删除该聊天”。

长按联系人.png （图1）

因此，很多和我一样稍微有些强迫症的家伙，会有不定期清理聊天列表的习惯，每次清理的时候，一个接一个，习惯性的执行：[长按]->[点击最下面菜单]

但是，可恶的是，当你看着聊天列表逐渐缩短，那种快感让你陷入一种不思考的惯性中，这时，你根本无法区别混杂在聊天列表中的服务号，因此依然重复着[长按]->[点击最下面菜单]的操作，但是他竟然是下图这样的：，

长按服务号1.png （图2）
最下面一个菜单项竟然是“取消关注”！可惜等你反应过来，已经点击了，这时候你非常慌乱，生怕真取消了，然后赶紧想返回去。然而，接下来的弹窗是这样的：
长按服务号2.png （图3）
然后，慌乱之中又习惯性点击了右边的选项，结果右边的选项恰好是“取消关注”。完了，这下嗝屁了...

• 糟糕之处

1. 列表中混杂着联系人和服务号，视觉上没有明显区分或者排列，这就给用户的第一感知是一样的；
2. 但是同样的操作[长按]之后，出现的结果却是不一致的；
3. 当第一步误操作点击“取消关注”之后，第二步本来可以有纠正的机会，但是冗长而模糊的文案，加上用户此时慌乱的心理，直接导致再次点击右侧项目：“取消关注”。
4. 用户点击图3中的“取消关注”的原因是：慌乱心里之下，看见“取消”二字，就直接点击了，以为是取消此次行为，结果是“确认取消关注”，这个按钮的文案绝对有问题！！

• 解决方案

1. 在对话列表中区分服务号和联系人。此方法不提倡，我猜微信团队之所以不做区分，是因为在产品形态里，这些都属于“聊天”范畴，本质都是对话；
2. 点击服务号时，将图2中“取消关注”放在第二行，最下面依然是“删除该聊天”，毕竟在“聊天”tab下，用户的第一行为应该是针对聊天做处理，而不是针对人（服务号）做处理；
3. 在图3中，下面两个按钮左右互换。因为如果真的要取消关注，这对用户来说是一个很慎重的决定，头脑一定是很清晰的，而误操作取消对用户来说一个很严重的事情，秉着“首先保证不犯错”的原则，可以把“继续关注”放在右边；
4. 图3文案改为“确定不再关注xxx吗？”，下面按钮左右文案分别为“确定”、“取消”；

感觉3和4的解决方法并不是非常理想。再继续想想吧。