作者 | Janet Choi
来源 | Nir Eyal 的博客
冥想，就像任何健康的习惯一样，需要重复。但是，在 clam 的背后，一款冥想和正念的应用，知道他们的产品的核心价值是帮助人们学习和建立一个冥想练习——起初，他们并没有把太多的思想投入到实践中去。
当他们对自己的行为数据进行挖掘时，这种情况发生了改变，他们发现，在应用程序中设置每天都提醒的用户更有可能留下来。当他们主动在新用户完成他们的第一次冥想训练后每天都提醒他们时，他们的日常记忆量增加了3倍——而且根据他们的分析平台 Amplitude，这也关乎着每周和每月的留存。
通过让用户更容易记住使用该应用程序的核心产品价值，他们的产品获得了成功。
如果你做网络或移动产品，实际上你是在做任务管理。你期望你的产品能成为你客户生活中反复出现的一部分。为了做到这一点，你必须激励你的用户建立起一个新的习惯。
有时候，软件公司会忘记他们所构建的东西并不仅仅是人们认为有价值的产品。你所构建的部分是人们如何发现和体验这个价值。它很容易被忽略，因为它看起来就像是一个挑战，可以构建一个真正帮助用户满足他们需求的伟大产品。但人类有点荒谬。我们不会到处去实现我们的目标，检查我们所有的待办事项，或者跟踪我们的决议——这些正是你正在与之共事的人!
那么，你如何吸引和留住这些荒谬的人呢?让我们来看看如何养成新习惯的关键。
习惯的背后：动机诱因
习惯不是以行动为开头，而是引起行动的触发器。
行为设计专家 Nir Eyal 展示了你是如何形成习惯的，或者用他的钩瘾模型“制造欲望”。你引导用户展开一系列的经历，从触发器到行动，到奖励，到投入。正如 Eyal 解释的那样，重复在这里很重要：“用户越经常重复，它们就越有可能自我触发。”请注意，在 Eyal 的钩瘾模型中，产品的使用步骤是三个，而不是一个或两个。
像 clam 这样的常规提醒是触发器，是建立习惯的第一步。但触发器不只是外部的。不管你为人们提供了多少外部的触发因素，如果他们真的不想要的话，他们也不会采取行动。所以还有一个关键的内部触发器必须存在于用户中。
内在动机，由完成任务本身所带来的满足感，来自内心。在设计触发器时，你不仅要考虑如何将用户带到产品当中——这是外部的——而且还要考虑如何连接到用户的内部目标以及他们真正想要的东西。内在动机提供了燃料，然后瞄准外部触发所产生火花的地方。
这种以客户为中心的方式是至关重要的，因为需要克服太多的惰性来改变人们的行为。新员工培训专家 Samuel Hulick 提醒我们：
记住，人们“切换”你的产品是否来源于一个直接竞争对手…。他们有他们的“老方式”做事情，所以这就是你的新手引导工作，让他们体验你的产品提供的美好生活。
因此，外部触发器的成功依赖于深度而不是浅显的通知和说服。它不是关于提醒或产品本身。没有人有内在动机去完成他们的个人资料，或者回到产品本身——他们的动机是他们能做什么并从中得到什么。所有这些都不影响用户的意图和目标。
电子邮件提醒，触发产品参与
钩瘾模型并不是试图让你用许多恼人的触发器来让你的客户屈服。相反，你的目标是设计相关性和说服力，以克服惯性，激发内在动力。
虽然一些外部的电子邮件触发器确实可以提醒信息，其他类型的电子邮件提醒、通知、教导和娱乐也是提醒的类型，但保持你的品牌或产品提供最重要的信息。让我们来看看一些作为激励因素的电子邮件的例子。
从消息中传递价值
15Five 是一个团队管理软件，通过每周的签到来跟踪公司的波动。在每周五的签到中，你可以为接下来的一周设定目标，这有助于你对你的工作负责，并衡量你的进步。每周三，你都会得到一个简单的关于你的目标的提醒。
这是一个很好的例子，可以用来构建和维持 15Five 的参与度。它让你想起你自己设定的目标(内在动机)，促使你采取行动。现在，在这周中，我有机会去思考我的进步和追求，而不是周五的到来时意识到我从来没有达到我的目标。
明智的做法是，15Five 的行动希望你以用户为中心：回顾你的目标。即使你不点击“查看你的 15Five”按钮进入应用程序，你也能从信息中获取价值，因为他们并没有强迫你登录产品来查看这些目标。相反，电子邮件的提醒就像是产品的延伸。
放大期待
对于那些有实体产品的企业，比如订阅箱和服务，如何建立习惯呢?你希望你的用户采取的主要行动包括与物理产品进行交互。然而，这并不意味着你不能设计出更强大的触发机制。
Ipsy，每月的美容产品订阅服务，在你即将到来的 Glam 包中发送预览。
Ipsy 希望它的客户从每月的 Glam 包中享受产品。虽然这个包的内容是由 Ipsy 策划的，有点让人惊讶，但Ipsy 意识到这是一种期待。因此，他们以先睹为快来放大兴奋感，这增加了顾客在接受整个 Ipsy 体验的订阅和享受时的满足感。
让人们回到马上
视频托管平台 Wistia 向新用户发送视频，以触发上传你的第一个视频的关键动作：
在大多数情况下，新用户永远无法进入钩瘾模型的“行动”步骤，因为他们在第一次会话之后就没有返回。这就是为什么触发器是如此关键。生活变得忙碌，有时你需要促使新用户去做一些事情来达到他们的惊喜时刻。
提醒完成一项特殊任务并不只是为了新用户。以下是来自时事通讯工具 Revue 的反复提醒：
他们将连接回用户的目标——发送一份有效的通讯——并提供及时的路径来完成这项任务。在这里，触发用户的内在动机，包括为之前的问题提供快速的指标，以及为下一个问题成功的社交分享。
将有效的外部触发器发送回你的产品的结果?一个企业的梦想场景：人们渴望收到你的电子邮件。
多邻国使用了一种非常类似 clam 的方法，因为冥想和学习一门语言都需要练习、练习再练习。
邻国的每日提醒邮件提供了一个快速的提醒，让你保持正轨，这些提醒是用户可以选择设置的额外功能。
“电子邮件和通知在让人们回来的过程中非常有效，”多邻国的增长和营销副总裁 Gina Gotthilf 说。这不仅关乎于留存率，多邻国的用户实际上发现这些提醒邮件很有价值。人们实际上期望他们的收件箱是他们的多邻国的用户体验的一部分，这样他们就不会错过它。
你产品的成功依赖于你的行为设计的成功。指导价值和利益，并为重复有意义的参与铺平道路，将促使用户一次又一次地与你的产品交互。从用户的角度出发，避免以公司为中心的交互，并意识到在产品的像素之外还有一个重要的世界。
网友评论