本文来自简书作者凭心过（ymx8377）
“差评”不仅是困扰电商界的一大难题，也是任何销售相关行业最头疼的问题，没有之一！在当今社会，互联网高速发展，一切都呈现出透明化状态，选择忽略产品差评，可以说等于在败坏自己的口碑。但仅仅“做出回应”是不够的，你说的是什么，你怎么说以及你什么时间点回复这些都是有技巧的。在《如何处理亚马逊的买家差评》一文中有提到一些大体的思路，大家同样可以借鉴。
1.迅速回复
买家认为发布公开评论非常重要，因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应，表明您非常重视顾
客的反馈。顾客可能因此对店铺产生好感。
2.提供解决方案
基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。如果确定是因为店
铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。很多时候，顾客在愤怒的情
况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的，毕竟还是有可能挽回的。
3.态度一定要诚恳
在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具
有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。
以上就是小编的一些小妙招，希望能帮助各位老铁！
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