2018-05-10

便签训练营第4拆（R+I）2018.3.15

【R阅读原文片段】

《博韦商务沟通》，270页为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

(要根据受众可能的反应来决定结构是直接方式还是间接方式。)

【拆书家讲解引导】

表达的时候，应该先说事实，还是先说观点？在向领导汇报或跟人讲道理时，是开门见山好，还是娓娓道来好？二者的区别在于，是结论和观点先行，然后适当举例（直接方式），还是从事实与论据切入，最后引出自己的观点（间接方式）。多数人会依照自己的性格和习惯来决定表达的顺序：性子急的，就开门见山亮观点；性子慢的，就水到渠成慢慢讲。还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据受众的性格：如果领导性子急，表达者应开门见山地亮出观点，否则就娓娓道来。片段1.5的建议是，要依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众容易接受表达者的结论（结论符合受众的预 期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点。否则，即使对方性子很急，也还是先从事实开始，加以论证分析，最后推导出结论吧。强调一下，间接方式的表达，要求在开头的时候受众根本听不出来你的观点是到底是什么。等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。

【A1联系过往经历】

会所常常需要办沙龙活动，而我时常要找不同的人担任活动中的各项职位。当我找到自己团队的伙伴时，我是先安排任务，再说原因（甚至不说原因）。而找外团队的人帮忙时，通常就是反过来的。先说明情况，再提出请求。

举个例子，上周我们办了一场“如何护理皮肤”的沙龙。在安排工作时，我找本团队的蒋蒋姐时说:“蒋蒋姐，后天的沙龙，你担任控场吧，这活儿你熟悉。”；找外团队的华丽老师帮忙时，我说的是:“亲爱的华丽老师，后天的沙龙是‘皮肤护理’的主题，我看遍了会所所有伙伴的皮肤，只有您的皮肤最好，最有说服力。而且，您以前也开过美容院，各种皮肤的情况又很了解，能够及时给予针对性意见。所以，我想拜托您担任沙龙的主讲嘉宾，可以吗？”

反思:

在我们日常跟进客户的时候，其实也可以根据对方接受程度来表达观点。当对方对我们的信任不够时，尽量用事实说话，而不是只发表观点。

【A2规划今后应用】

目标:

周日的母亲节活动筹备中，练习用直接说明和间接说明的方式，分别与5个人进行沟通，以完成工作任务的分配。

执行:

1:确定各工作岗位，先将本团队内能胜任的伙伴安排到位（直接说明）；

2:与外团队伙伴聊天，了解对方所擅长的部分，表达观点，寻求同意，再安排任务（间接说明）。