人与人

我发现人与人的差别真的很大，今天接到了一个用户她的电脑差不多买了十几年了，今天不知道有了什么问题了，然后她一进线就很暴躁，态度很不好，因为我需要核实问题，我就和她确认了一下，然后问完她就更加生气了，一直在说电脑不好，我的服务不好，什么什么之类的，说的我不知道怎么回答她的问题了都，她还说我是实习生可以原谅我业务不行，但是怎么连听问题都听不清楚。

如果是说这些都是文字的话那我的感知力还没有那么强，可是这些都是电话当中说出来的，本身语言就带着一些情绪，就让人很难接受，也不知道怎么回答她的问题。

其实说起来我并没有错，我一个小小的客服到底能解决多大的问题呢，她一顿和我抱怨说实话真的解决不了任何问题，到最后我说给她核实一下，她就生气的挂电话了。

挂了电话我们是需要给她回电话的，我等了差不多半个小时又给她回了电话，她说她的问题解决了，然后又抱怨了一顿，并且又把我说了一顿之后挂电话了。

我发现在这一天当中只要接了这一个电话真的让人很难心情变好。