客服热线系统功能包括五点,点睛科技为您解答90%的问题

　　客服热线系统功能包括五点,点睛科技为您解答90%的问题

　　呼叫中心客服热线系统功能

　　从大体上来说，呼叫中心客服热线主要包含：呼入、呼出、客户管理、工单和报表五个方面的功能。点睛科技一一问你道来

　　1、呼入功能包括：坐席状态(签入、签出、置忙、置闲)、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、满意度评价等。

　　2、呼出功能包括：统一外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等。

　　3、客户管理功能包括：客户导入导出、客户调配、客户信息管理、客户联系人管理、客户跟踪记录、客户查询、客户合并、覆盖、删除、去重等。

　　4、工单管理功能包括：表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理：工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。

　　5、报表统计功能包括：呼入明细报表、坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等。管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况，还可以在工作结束后进行客服质检，查看客服工作的统计报表。通过这些功能管理人员可以对客服工作进行具体分析，不断调整优化企业电话客服工作。

　　总之，呼叫中心客服热线系统能够让企业大幅提高服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。希望此文对大家有帮助，如需更多了解，欢迎关注我，留言或私信沟通。