1、在沟通客户影院包场的活动时，供应商的某句话似乎踩到了对接人的尾巴，大家对话的火药味越来越浓。
leader像堵抢眼的董存瑞一样突然跳了出来，“指责”对接人对客户的把控有待加强。然后，晚上leader就收到了被投诉“工作不配合”的邮件。
不禁感慨，沟通的艺术是多么重要。就像武志红老师说的那样，太多人内心中，都想要得到肯定，可每个人，似乎只会否定和控制。
在“批评”对方时候，点到为止，不要指向个人，而是用指向整体来分摊每个人的感受，可能是更平和的方式。
2、发放圣诞节礼物的时候，每个人都很好奇盒子里的东西到底是什么。
我耐心地向大家解释了礼物的用途，大家的反应各不相同。有的人，拿着礼物跑来找我，希望我能操作一遍这东西到底怎么用。有的人，默默地打开盒子，开始自己尝试。有的人，先拿出说明书仔细研读。
没法说到底哪种方法更好，但在我看来，懂得自己尝试，寻找方法的人，可能会学到更多的知识吧。
2018-12-14
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