场景一：由于业务部门同事自己的疏忽，在客户不知情的情况下让我帮客户开通平台账号，负责跟客户的同事被责怪。双方对峙时，业务部门同事企图甩锅到我身上，说是我没有跟他们沟通好，自己错误操作了。
整件事情的流程里我是被通知方，即业务部门通知我进行系统操作，我才会处理某个订单、开通账号，所以「我误操作」这一点完全不成立。
让我生气的点在于有一种被冤枉的感觉。细想来，这种「被冤枉」从更深层次讲是对自己的不自信，虽然所有人都知道这些说辞无非是业务部门用来挽尊的，可我生怕自己受一点委屈的心态，显得极不淡定、也不大方，反而容易降低自己的可信度。
保持微笑，这非常重要(如果笑不出来可以深呼吸放松，尽量不要让自己处于紧绷状态)。陈述事实而不暴露情绪，可以说明操作流程是什么，但是也适度给对方留有余地，不要让对方下不来台。我相信自己的操作没有问题，既然经得起推敲，那就勇于面对所有质疑。
场景二：业务部门上报业绩后又私下修改，而我忘记更新工资数据的基础表格，导致两位员工的工资发放错误。
直接责任人是自己没有错，从这件事里总结出的经验是，外部反馈的重要信息需要及时记录，以备查看——这是积极的方面。但是一味的自责是无用的，愧疚感不会把问题解决，这时候要学会克制负面情绪、整理思路，如何最快的找出补救办法才是应该想的。毕竟在职场上，没有人有义务为我的情绪买单，结果大于一切。
另外在这件事情当中，不可忽视的外部原因是，公司的规章制度尚未成型，关键事项不用邮件抄送仅仅只在微信上知会；业务部门行事不按照既定规则来，喜欢尝试突破底线以达到个人利益最大化。
在这种大环境下，建立规范是漫长又艰巨的事，当下只能服从于环境，提高警惕去应对，无论是抱怨公司、抱怨制度还是抱怨同事，抱怨本身不会产生任何价值，除了让自己心情更糟一点用处都没有。
场景三：业务部门的同事向我提出某类不符合规定或者超出我本身职责的要求，拒绝并说明可以向领导反映后仍然隔三差五提起此事。
开始的时候，出于好心我会帮他们向领导咨询具体事项，但是领导给我的反馈是：这件事并不是你的职业范围可以处理的，你应该拒绝；因为你没有回绝，对方会认为你缺乏原则，所以才会再三找你。总而言之，我的「好心」反而后续引发了其他问题。
后面再有人为了这类这类事情找我，我会拒绝对方。有些人表示理解，另外一些人则表现的非常不满。
从个人情感上来说，我真的非常讨厌一个人上来就给我甩片儿汤话。道理讲给你了，耍无赖并不能解决问题，情绪发泄在我身上我又凭什么挨着呢。所以一度我变得非常爱怼人，一定程度上得到了同事「不好相处」的评价。我很委屈，明明我没有做错什么事，不过是礼尚往来，你对我不客气，我也没必要好好对你。
后来我慢慢懂得，工作不是吵架，双方一定要争出一个是非对错，重要的是「解决问题」，再上升一个层面的话，是要「圆滑的解决问题」。彼此留有余地、进退有度，是比较成熟的处理方式。毕竟我家又没有矿，还是得靠工作养活自己，那么就不要把时间浪费在这些不重要的方面，多余的情绪发泄是无谓的。
很难想象我应该做到什么尺度，直到有一天灵光一闪，如果把自己当成“淘宝客服”，以面对顾客的心态应对工作中发生的各种情况——在这个假设下，我突然明白自己要怎么做了。
工作中永远会发生让人意想不到的状况，无论它多么糟糕，我想尝试支配自己的情绪，而不是被情绪支配。内心丰富的人容易被触动，可决不能随意被来自他人的负面情绪影响。
克制情绪，是提升自我的第一步。
我可以做到的。
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