目标
影响系统行为最有力的方式之一就是:调整他的目的或目标。
目标设定了系统的方向,定义了需要采取校正措施的差距,并指示着调节回路运作的预期状态以及成败。
如果目标定义不当,不能测量应该被测量的东西,不能真实的反应系统的状态,那么系统就不可能产出期望的结果。
陷阱
追求错误的目标、陶醉于错误的指标是系统扭曲的另一个特征。
系统行为对于反馈贿赂的目标特别敏感。
如果目标定义不准确或不完整,即使系统忠实的执行了所有运作规则,产出的结果却不一定是人们真正想要的。
对策
恰当的设定目标及指标,以反映系统真正的福利。
一定要特别小心,不要将努力与结果混淆了,否则系统将只产出特定的努力,而不是你期望的结果。
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