2018-03-28 20:49
以前总是埋头做事，从没想过自己工作产出物的意义。现如今简税走到如此地步，总算激发了自己思考的动力。此刻就来想一想，简税为何会走到如此不堪的地步。
原因可能有很多，先从最根本的来讲。
产品方面
1.客户不愿意扫码，认为扫码麻烦，扫码填写信息麻烦，信息搜索后输错了更麻烦，认为开票就应该是开票员的事
2.扫完码后，搜索不到公司信息，数据库还不够完整，但称自己有5000+万数据，已包含市面上常用数据，过度包装自己
3.收费过高，市面上已有类似功能的免费产品，但简税定价1980元，竞争优势不明显
4.后台管理功能基本没有人用，除了电子发票冲红、批量开票，但此功能还经常出现各种不兼容。远程开票、数据统计、简税学院、纳税申报、小额信贷都几乎没有客户用
5.经常性报错，尤其是纸票转电票用户，其中一家客户的报错次数初步估计已超过10次，且是收费客户。
6.移动开票步骤繁琐。1解锁手机-2找到微信-3打开微信-4点击搜索-5输入“简税”-6点击进去“简税管家”公众号-7点击“发票处理”-8点击“移动开票”-9输入账号密码登录-10选择开票项目-11输入消费金额-12点击生成开票二维码。实际操作过程中，这十几个步骤，早已将移动开票判了“死刑”，会用这个功能的人都是“不怕麻烦星人”，着实佩服。
7.手机代替扫码枪开票步骤更加繁琐。因为除了手机端十几步的操作外，还有在电脑端操作的步骤。整个流程下来，感觉直接手动输入更简单一些。
8.扫码枪功能费用高。除了扫码枪费用以为，还要支付简税每年的服务费1980元。还是只能使用指定型号的扫码枪。
9.说是每年可以节省人工成本、提高开票效率，可都是在测试情况下，都没有实际验证过，也没有真正了解过客户的需求，一切只是从理论上来讲。
运营方式方面
1.想要用联通的知名度，包装简税，曲线救国，狐假虎威，南辕北辙。高级运营经理将所有精力投放在联通渠道上，花费将近有近百万，带来的收益10万不到。将主要费用花在出差人员差旅、住宿费、请联通领导吃饭、联通客户经理推广奖金等方面。我认为完全努力错了方向，投放地铁广告、知乎上发引导性文章、策划活动利用奖金吸引用户注册，说不定收益也比联通渠道多。
2.产品有一定的专业性，培训的联通客户经理对产品了解不足，推广了很多家，但愿意使用的客户很少，耗费精力大，但提成低，每个客户150元，客户经理便放弃推广简税，从而转向其他产品。
3.权力大过用户需求，运营主管让产品经理加上简税学院，下一版本立马出现。运营专员让加上的模糊搜索功能，过了一年才加上，还是因为市面上竞品出现了此功能，才加上的。
4.对客户的需求不明确。消费者到底在不在意开票时等待的半个小时？开票员在高峰期到底能不能应付的过来？管理人员在不在意开票员高峰期的开票效率？客户的痛点到底够不够付费“治疗”的地步？客户愿意为此付出多少钱？这些产品经理通通不知道。为什么？因为产品经理一个月能见到客户一面就不错了，更别说与客户交谈，了解客户需求了。对于通过客户回访得来的宝贵的反馈数据，我们的运营总监也不知道看不看。如果看了，那为什么这么久了还得不到改进，如果没看，就当我没说吧。
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