《设计调研》读书笔记之问卷法#

问卷法分类

按结构程度来分：

1. 结构问卷
2. 无结构问卷
3. 半结构问卷

按由被调查者的填答来分：

1. 代填问卷

• 当面访问问卷
• 电话访问问卷

1. 自填问卷

• 报刊问卷
• 网络问卷
• 邮寄问卷

问卷设计-问卷的结构

问卷结构通常包括：问卷题目、封面信、指导语、问题和答案，以及编码和其他资料。

1. 问卷题目

问卷题目应当符合研究目的。

2.封面信

• 介绍调查者身份等
• 介绍调查目的
• 说明调查对象选取方法及保密措施
• 感谢语，署名

3.指导语

案例：
（1）请在每一问题后适合自己情况的答案序号上画圈，火灾横线处填写适当内容。
填表说明：
这份问卷是为了了解您对我们新上线产品的评价。请您一定问答所有问题，如果某个问题您不能肯定如何回答，就选择最接近真实感觉的那个答案。

4.问题和答案
　　问题形式可以分为开放式和封闭式两张。
　　问题内容分为事实类、态度类、背景资料类等。
5.编码和其他资料

案例：
1.您的性别（1）男（2） 女 编码 2
2.您的年龄 26 编码 26

问卷设计 - 问题的设计

1.问题形式的设计
（1）开放式问题 - 问题 + 留白
（2）封闭式问题 - 问题 + 答案
　　封闭式问题主要有以下几种形式：

• 两项式
• 多项式
• 顺序填写式或等级式，即多种答案，并列出先后顺序或不同等级。

您在当前生产中遇到哪些困难？按困难度给下列问题编号，1-4
（）资金不足 （）缺乏技术 （）买卖困难 （）信息闭塞

• 表格式

您觉得下列现象在我们产品中交互设计中是否严重？（请在每一行适当格中打钩）

| |严重 | 比较严重 |不太严重 |不严重 |不知道
|-----|------|----
|1.反应太慢 | | | | | |
|2.信息混乱 | | || | |
|3.选择受限 | | || | ||

3）后续性问题

2.问卷设计的注意事项

• 明确研究目的

• 问题具体明确

• 避免出现复合型问题

案例： 您喜欢看电影，电视，报纸吗？（多个让人迷惑是单选还是多选）

• 通俗易懂
• 避免倾向性和诱导性问题
• 不用否定形式提问
• 不要直接提敏感性或威胁性问题
• 对一些敏感性问题的处理
• 使问题适度模糊
• 转移对象
• 采用假定法
• 提供背景信息
• 设计辅助题目

3.问卷问题的数目
　　完成时间20分钟内为宜
4.问卷问题的顺序
（1）从总体而言：由浅入深，由易而难，先事实后观念，先封闭后开放，先有趣后紧张。
（2）层次分明，有逻辑顺序

问卷设计 - 答案的设计

1.答案设计的分类

• 是非题
• 选项型
• 排序型
• 等级型

案例：和以往版本相比，我觉得xx版的运行速度更快。
A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.比较不同意 E.非常不同意

• 模拟线性型
• 视图模拟型

2.答案设计的注意事项
（1）答案的设计要符合实际情况
（2）答案的实际要具有穷尽性和互斥性
（3）答案只能按照一个标准分类
（4）程度式答案按照一定的顺序排列，前后须对称。涉及态度的答案具有程度意义的，该类问题的答案顺序排列，前后须对称。

问卷法的实施

1.被调者的选取
2.问卷设计的前期探索工作
3.设计问卷初稿
（1）卡片法：即写公式、用卡片分类、在类中排序、在类间排序、然后检查修正形成初稿。
（2）框图法：总体结构-部分-具体问题
4.试用修改
（1）客观检验法：抽30~50份，检查分析结果，修改。内容有：回收率，有效回收率，对未回答问题的分析，对填答错误分析。
（2）主观评价法

问卷的发放、回收、分析

1.发放

• 邮寄
• 当面
• 网络

影响成败的因素

• 问卷本身质量
• 样本质量

2.回收

• 回收率30%左右，资料只能做参考

• 50%以上，可以采纳建议；

• 70%~75%以上，就可作为研究结论的依据

3.问卷分析

• 需要删除不完整答卷
• 需要删除多选题全选的答案，逻辑矛盾的答卷
• 需要筛掉答题时间太短的问卷
• 需要筛掉答题时间太长的问卷

分析方法

• 定性
• 定量

文章内容提炼于戴力农老师的《设计调研》，力荐阅读原作，之后会出系列读书笔记。