以下为《腾讯产品18讲》课程学习笔记 part3
04 不断试错，校对需求
【总结】
1 案例：由于在产品设计中不可避免的会出现对用户心理洞察存在盲点，导致手机QQ4.0版本的在线状态惹闹了一大批用户；其实显示在线状态是个理念正确，顺应趋势，符合场景的决策，为什么不被用户接受，反思后，发现遗漏了两个关键因素：
1） 忽视用户习惯的强大惯性
改变习惯，需要用户投入理解和养成新习惯的成本，没有缓冲就会让产品可接受度降低
2） 忽视旧有体验庞大的用户基础
对于一个几亿人都在用的产品，一点小功能的变动都会导致全民申讨
2 同一个需求，满足方式在不断进化
在线状态如何演变成设置个性化状态 比如 听歌中 timi中等个性化生活状态 心情状态
从PC时代的在线、隐身、隐身对其可见、再到移动时代的弱化离线、突出手机在线提示、再到符合年轻人社交表达的个性化在线状态，同样的用户诉求场景，随着时代变化衍生出不同满足方式
因此不能止步，要保持产品的进化力
3 用户真实的使用行为有可能并不符合产品原本的设计初衷
用户的反馈可能言不由衷，用户的调研可能存在误差，但是用户真实使用产品产生出来的行为数据，能真实反映市场需求
【案例】Instagram
由一开始分享行程，地点签到、朋友聚会等复杂功能变成仅保留发图片评论和点赞
就是通过用户真实的使用行为数据发现
4 如何提升产品进化力
1）引导发声
产品之外，组织用户访谈；产品之内，设计契合用户场景的发声通路
比如视频播放异常反馈入口（微博）外卖催单（美团）
将这些反馈渠道融入到细节的产品设计中，能更容易定位问题，并且在用户受阻路径中，帮助用户缓解和发泄用户情绪
2）灰度策略
新产品或新功能的尝试 随机灰度 定向灰度 邀请灰度
3）善用实验
ABtest
4）关注异常
异常数据能帮助我们挖掘新的需求；比如微信的语音输入功能，发现用户退出功能次数特别多，但总体发送条数又很多，说明用户经常退出这个功能又重新进入（目的为了实现内容清空），所以后来迭代了一个特性：在语音完成文字转化后，增加『清空』按钮，提升产品易用度
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