今天虽然不是周末, 也不是节假日, 但是4S店里的生意特别好, 客人一波接着一波, 连老客户李姐来了我都无暇接待, 把她一个人晾在休息区都有半个小时了。
当我的余光刚好扫过李姐坐的那个位置时, 发现她已经站起身, 正准备离开。 这个时候, 如果你是我, 你会选择尽力挽回呢, 还是会抱怨老客户小心眼、 说走就走呢?
其实,“老客户” 是一个非常微妙的身份, 他是介于陌生人跟朋友之间的一个角色, 所以,请不要试图用对待自己 “铁哥们儿” 的方式来对待老客户。
我立刻跟面前的客户说了声抱歉, 就冲到李姐的面前挽留她: “哎呀, 李姐, 您先别着急走嘛。 您今天可是我的贵人, 您看, 自打您进来, 我们4S店的客人就没断过。 真是照顾不周了, 请您见谅。 您再给我十分钟, 十分钟后我专门接待您, 怎么样?
对了, 刚才一忙都忘了, 朋友昨天刚送给我一盒上好的铁观音, 我这就让助手给您沏上, 您先喝杯茶,消消气。”当气氛陡然变得尴尬时, 作为销售员只能尽十二分的努力去挽回局面。
如果你是真的忙, 老客户一定也会体谅, 只是不能长时间地将其晾在一边, 而应该隔几分钟就过来关照一下,递本杂志或者换杯水, 让老客户知道你并没有忽略他。
销售技巧解析
美国汽车销售大王乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员, 他创造的每天销售6辆汽车的吉尼斯世界纪录至今无人打破。 他认为, 每一位客户身后, 大约有250名亲朋好友。
如果你赢得了一位客户的好感, 就意味着赢得了250个人的好感; 反之, 如果你得罪了一位客户, 也就意味着得罪了250位客户。 这就是著名的 “250定律”。
可见, 每一位老客户都是一座宝藏。 一个公司要想持续发展必须要有老客户,一名销售员要想获得并保持好的业绩也必须要有老客户。 可以不夸张地说, 一个成功的销售员,5年后成交的客户中起码有八成是老客户,而10年后, 则100%是老客户。公众号 若愚先生
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