太极沟通法

一位老员工今天给我提了一个意见: 觉得前厅的服务员太多，要安排他们每月的轮休，不然他们都坐在那里玩手机，每个月还要给他们发钱。

很感动这位员工会和我提这个。做为员工能够想到这些，并且会第一时间提出来告诉我，作为掌柜的我很欣慰。

不过今天的重点不是聊为什么会这样，而且聊他的表达方式。
他提意见的方式，就像打拳击，硬邦邦的。一个建议提出来，只能躲过去，或者硬生生的接招。

为什么这么说？
这位热心的员工既指出了问题，还给出了解决方案，不是很好么？
问题就在于他的整个表达比较生硬，虽然不是命令，也不是建议，但仿佛就是一种事情本该如此如此的态度。

这样的表达，让作为听众的我，需要花3秒钟来调节一下谈话的思维模式。
不反击：不否定他们告知的解决办法（无论是否正确），不应该打击他们的积极性
顺过来：诚恳认同他们提出问题的态度，如果问题提的对，更要明确的表示赞同
推出去：引导他们去寻找到更底层的问题，同时通过对方的口中说出我的答案。

推出去的时候，基于更底层问题—底层处理方法的处理方案，往往会间接否定了对方的答案，但是此时却不容易引起对方的不适，甚至会让对方舒服。

比如那位员工的提议，我回复他目前导致员工闲置的原因，是因为业绩比上个月降低了很多，目前我们打算如果这周还无法提升，就会减少人员成本，包括轮休，或者辞掉兼职员工。

这个方案一提出来，其实相当于否定了对方的提议（安排员工轮休），但是对方不会反感，因为沟通中我肯定了他的意见，并且和他一起探讨了更深层次的问题，也一起寻找了新的方案。

在这个过程中，他不但获得了存在感（意见被接纳），还获得了参与感（与上级一起分析和解决问题）

太极法.jpg

我把这个方法叫做太极沟通法。

我如果用拳击法回击呢，会是怎么样？
那就只有一个步骤，出拳，硬碰硬。

比如这样表达：
你说的问题我都看到了，把你自己的事管好就行，有人在处理了。

我想这样的回答两次三次之后，今后就很难再有人愿意提真正的意见了。即让对方的提议失去存在感，也没有给于对方参与感。

太极沟通法，可以用于所有遭遇老生常谈、低端建议的时刻。尤其是对方比较在意给你提建议的结果的反馈时。

太极法的缺点

唯一的缺点，就是沟通效率慢，比如双方纯就事论事讨论问题时，大可更直接一些，提高沟通效率。