真情服务 真心服务

        9月29日G306次列车，石家庄站到站前，列车长电台通知侯峥，1车有位重点旅客，需做好服务工作。列车停稳后，一位男士背着一位脚部受伤的女士向一车方向走来，侯峥赶忙上前接过旅客行李，简单询问情况后得知，该旅客脚步严重扭伤，从石家庄到天津西站且无同行人，希望乘车途中能帮忙照顾。

        开车后，巡视完车厢，侯峥到商务座服务该旅客，帮助她盖好毛毯，并询问饮品及赠餐，结果发现该女士面露难色，询问后得知原来是害怕自己吃饭喝水后中途去卫生间，会给乘务员填麻烦。旅客的这一贴心想法感动了侯峥，她说：您完全不必要有这样的困扰，我们会帮您解决。

      随后，她以最快的速度去卫生间将马桶垫铺好，并确认卫生间地面干净无水渍，去商务车帮扶旅客去卫生间，并在卫生间门口等候，帮扶旅客回到商务车就坐……

        真情服务是相互的，在真心服务旅客的同时，旅客的行为也会感动到我们自己。

广州1组 侯峥

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