上一篇说到了零售是连接“人”和“货”的“场”，新零售就是更高效的零售模式，那接下里我们看一下如何在“人”的方面提升零售效率。
一切零售的形态都可以用销售漏斗公式来表示。销售额=流量*转化率*客单价*复购率，不过销售漏斗公式可以衡量销售额，却无法衡量“销售的效率”，比如100人销售额1000万和10人销售额1000，效率显然不同，1000平米的店销售额1000万和100平米的店销售额1000效率也不同，如何衡量销售的效率呢？根据成本结构不同我们通常会用“人效”或者“坪效”来衡量。人效=（流量*转化率*客单价*复购率）/人数，坪效=（流量*转化率*客单价*复购率）/店铺面积。全球零售实体店中苹果零售店店坪效最高差不多40.21万/平方米，如何提升坪效就需要从销售漏斗的四个要素想办法了。
流量：一切消费者的触点。任何一种零售都必须有与消费者接触的点，也就是销售漏斗被触发的地方，所以要想进入新零售就要用“流量思维”取代“旺铺思维”，流量如水，消费者去哪流量就到哪，流量到哪我们就要到哪，就应该在那里建立自己的“场”。比如网约车车载便利店，办公室部署无人货架这些尝试如雨后春笋很可能大部分不会成都，但他们都是探索收集流量触点的排头兵。
转化率：提高转化率，客户体验很重要。找到了更多更便宜的流量后如何提高转化率，其实也是我们所说的成交率，销售员的察言观色，对消费者心里的把握，店铺的装修风格等都会对转化率有很大影响，现在很多零售店改为体验店，我们也在提倡体验式营销，每次到苹果或者小米的体验店基本都会有不少在使用样机，河马鲜生更是把厨房做进了超市，现买现吃，打造极致体验。
客单价：更透析数据，更洞察用户。提高客单价的传统法式是连带率，有一个关于“世界商店的经典段子”：某位先生的太太周末要出差，他去商店给太太买旅行箱，服务员对他说，周末太太不在家应该挺无聊，要不要考虑去钓鱼，我们这里有鱼钩卖，恰好他觉得周末没事干服务员建议不错，就买了鱼钩，服务员又说我们还有配套的鱼线，他又买了鱼线，买完鱼线服务员又介绍还有橡皮艇，还有皮卡，你可以开着皮卡带上全套装备去喜欢的地方垂钓，最终，这位先生因为太太出差这件事，买了鱼钩，鱼线甚至橡皮艇和皮卡车。这虽然是个段子但期逻辑就是连带率，但是仅靠巧舌如簧还是无法最大限度的提高连带率，今天有了一种新工具：大数据。在网上买东西通常会有相关产品的推荐或者感兴趣的产品推荐。
复购率：体现“忠诚度”。对于我们经常提到的复购率或者转介绍率的核心并不是客户满意度，而是客户忠诚度。像目前京东商城推出的京东会员Plus，可以每月赠送抵用券，享受会员价格，河马鲜生付款必须使用手机APP付款，也是为率提高复购率。我们要做的是如何根据自己的情况提升客户的忠诚度和转介绍率。
一切的变革肯定要从思想上的变革开始，去尝试新的模式，新鲜的事物，让更先进的技术来为我们服务。
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